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(天猫)售前/售后客服

上海佳奥贸易有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-02-20
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:若干人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:5-6千/月
  • 职位类别:网店/淘宝客服  

职位描述

1)解答客户的问题,推荐产品、促进成交;未成交客户跟进,挽留客户;已成交的客户进行关联销售,提升客单价;
2)独立处理日常简单的售后问题,引导客户收货好评;
3)整理每日、周、月数据及总结,及时上报;汇总整理每日客服人员销售报表;
4)调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
5)处理客户咨询,解答客户疑问题,通过淘宝旺旺与客户沟通,接听客户咨询电话等
6)能熟练处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
7)对前一天的遗留售后问题进行跟踪(查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权),分别做表格进行登记;
8)定期或不定期进行客户回访,检查客户关系维护的情况;协助审单专员进行订单审核工作;

                  

9)完成领导交办的其他工作;

  

任职要求:

1)认同企业文化。具备良好的职业道德,高度的责任感

2)工作严谨,计划性强,善于分析思考问题;

3)大专及以上学历,半年以上相关岗位经验,经验丰富者可放宽条件;

4)形象良好、表达清晰、思维缜密、条理分明;

5)熟练使用office软件及相关办公软件与设备;

6)电子商务等相关专业优先考虑;

7)条件优异者,薪酬可面谈;

职能类别: 网店/淘宝客服

公司介绍

    2010年07月,上海佳奥贸易有限公司成立,凝聚了一批年轻的力量,迈进了睡眠系统产业,并开创性地提出了“健康睡眠系统”理念,同年正式进入电子商务领域。

2011年03月,随着公司业务增长,备货需求不断加大,佳奥进行了***次仓库搬迁。

2012年03月,业务持续扩大,佳奥进行仓库第二次整体搬迁,现有仓储面积达5000平方,办公面积达1100平方为,为2012年及2013年的高速发展提供了充足的仓储物流保障。

2012年10月,佳奥已拥有300多家分销商,销售量创历史新高。

2013年09月,佳奥产品销量突破100万件,在竞争激烈的市场上成功占领一席之地,并成为记忆枕类消费者信赖首选品牌。

2014年,佳奥成为“最受网购欢迎健康睡眠用品品牌”,在天猫原创设计大赛数万名选手中脱颖而出,进入前五十强,被评为“淘宝优质品牌供应商”。

    2015年,佳奥成为淘宝网枕头类热销品牌前三名。

    2016年,佳奥成为淘宝网枕头类热销品牌

2017年,佳奥贸易已覆盖包括天猫、京东、唯品会等十余个知名电商平台,旗下拥有佳奥、PPW等多个品牌,在记忆枕、乳胶枕、坐垫、靠垫等数个产品系列稳居国内市场***。

    2018年,打入国外市场,产品在亚马逊等平台都很热销。目前,佳奥在全国已拥有3000多个经销商,经销商遍及亚洲、北美洲等很多国家及地区。

    2019年,佳奥扬帆起航,在奋力拼博的路上!

联系方式

  • Email:yr@jiaao.com
  • 公司地址:地址:span莘福路388号莘东置业大厦1号楼3A18室(4楼)