上海招聘

岗位职责描述：

1. 通过阿里旺旺等在线聊天工具在线导购，接待客户，介绍产品，解答顾客对产品的疑问，促成订单成交；能主动挖掘潜在客户，与客户建立良好关系；
2. 通过阿里旺旺等在线聊天工具在线接待产生售后问题，或者发生纠纷和投诉的客户，了解事情的起因以及客户的诉求，安抚客户情绪，并协调相关部门或人员高效处理和解决相关的问题，避免引起进一步纠纷之后影响店铺DSR及售后指标，进而影响店铺销售；
3. 熟悉店铺产品，具备相关的专业知识，严格执行公司相关的操作流程；
4. 熟悉平台网店（如天猫、京东等）的购物流程和相关的售前售后规则，协助顾客完成订单流程，或高效解决售后问题；有一定的问题处理经验和技巧，能同时应对多个客户的在线咨询，并能在不损害店铺利益的前提下，恰到好处的安抚好情绪激动的客户，妥善解决问题；
5. 独立完成网上购物售前、售中、售后以及评价维护等相关的工作，完成天猫后台以及ERP系统日常审单，退换货、退款等操作！

岗位任职要求描述：

1. 中专以上学历，男女不限，年龄20-30岁之间；熟练运用word、excel等office软件，打字速度60字/分钟以上
2. 有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通
3. 有良好的服务意识和团队合作精神，对客户有耐心，服务态度好
4. 乐观开朗，积极向上，工作认真负责，有一定的承压能力
5. 愿意从小事做起，善于对业务流程进行思考和优化，不断追求提高服务效率和服务质量
6. 至少1年以上客服部门售前售后工作经验

德秀（上海）服装有限公司
公司简介

*代表理事经营理念
追求利润的同时，将挑战及成果视为企业的目标，实践以人为本的经营，营造互相信赖的工作环境。
*企业蓝图
“premium the hue company”是凭借领先时代的价值和***产品，满足客户的先导企业。
*经营理念
现场中心主义 凭借以顾客为本的现场经营提供***服务；
人才中心主义 凭借以创新、挑战的思维模式为中心的人才经营，创造***的产品与设计；
企业价值***化 追求外形与内容的融合，提升企业价值，为人类社会做出贡献；

本公司主要经营 u.g.i.z 服装品牌；
u.g.i.z是2001年2月推出的韩国时尚休闲品牌，表现自由、自信、年轻、感性的；
u.g.i.z，作为 the hue company的代表品牌持续成长，并于2007正式打入中国市场，开启了全球品牌的序章。

u.g.i.z命名 unknown generation with idio zest 追求创新及再创造的自由奔放的u.g.i.z。
u.g.i.z观念 充满激情，活力四射，追求新生事物，探索新的发现。street vintage casual 专为追求自由与时尚的年轻人设计。以休闲性感为主、强调活力与性感、追求健康及自信的风格。
u.g.i.z 对象 追求强烈个性与充满活力的（18-30岁），追求舒服、自然的 none age时代。


（非中介机构 不收费）
地 址：上海市徐汇区古羊路158号 6楼d座
传真：021-61135220