上海招聘

职位描述：

1、结合负责产品和平台，制定客服管理（售前、售中、售后）工作方案，对团队进行日常工作的管理；

2、制定工作规定，使部门运作更流畅；

3、监督线上客服的服务质量，发现问题，找出员工存在的问题并加以指导，从而改善员工的服务质量；

4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题，制定工作重点；

5、团队客服成员指标的跟进及督促；

6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报；职位描述

任职要求：

1、营销、电子商务、管理类相关专业，大专以上学历；

2、2年以上相关工作经验，有20人以上客服团队管理经验者佳；

3、熟悉电商客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识；

本招聘信息只针对友邦集团上海分公司人才的招聘需要，上海分公司为独立的市场营销部，含线下线上两大事业群。以下为总公司概况：我公司成立于一九九三年，是专业从事一次性医疗、卫生用品和生活用纸原纸的生产、加工、销售为一体的综合型民营股份制企业。
公司一直贯彻执行“诚实守信、善待员工”的经营理念，发展十多年来，已经拥有员工200多人，培养和造就了一批求真、务实、专业、高效的人才队伍。公司始终坚持“质量***、用户至上”的服务理念，严把产品质量关，建立了完善的质量保证体系和售后服务跟踪体系；通过了省药监局医疗器械生产质量管理规范（GMP）检查以及ISO9001：2008质量管理体系认证；连续被评为“民营企业质量管理先进单位”、“质量信用AAA级企业”以及“质量兴市”先进企业、“守合同重信用企业”、“优秀民营企业”等。雄厚的技术力量、完整的管理系统、先进的机械设备以及完善的检测手段和售后服务为公司的发展与壮大奠定了坚实的基础。