上海招聘

岗位职责：

1.根据威马汽车售后问题通过电话进行技术诊断，排查并给与快速、准确的解决方案并记录相关服务信息；

2.为威马汽车用户进行信息咨询、用户关爱、活动推广、潜客跟进、投诉处理等，按照标准化服务流程，为客户提供全程一站式服务，用极致的客户体验，打造一流的客户口碑；

3.参加公司的业务知识培训并通过相关考核；

4.及时向团队管理人员反馈在工作过程中所遇见的问题、意见和建议；

5.完成公司安排的其他工作。

岗位要求：

1.大专及以上学历，具备1年以上的呼叫中心管理经验或者具有1年以上汽车维修经验；

2.对汽车行业有一定的了解，对新能源汽车感兴趣，有汽车客服经验优先考虑；

3.具备同理心，有服务意识

4.有耐心，服务积极、热情、应变能力强

5.良好的沟通能力，叙述问题有条理，脉络清晰

6.具有需求洞察能力，能够准确理解客户的来电意图

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

企业精神
        通！通力合作 信息共享
              扛！扛起品牌 服务用户
                    快！快速行动 扩大市场