上海招聘

1.管理小组成员的日常运作；

2.监督并评估小组成员的工作表现，确保小组成员的各项服务指标达到项目预定的绩效水平；

3.根据每日业务量分布情况，适当的调配/部署资源，以符合运营所需；

4.完成每日所需的工作报表，分析相关数据，制定有效的改善方案；

5.熟练使用windows操作系统，处理及解决投诉案件；

6.有效沟通，及时反馈工作中的问题。

1.大专及以上学历，具有1年以上呼叫中心相关行业主管岗位工作经验；

2.反应敏捷、口齿清晰、普通话流利、具备一定的英文读写能力；

3.具备良好的客户服务意识、团队沟通能力、人际协调能力和培训及辅导技巧；

4.具备良好的团队合作精神；

5.有责任心，工作热情，能自我激励，性格开朗，吃苦耐劳，能在有压力的工作环境下工作；

6.具有结果导向意识；

7.具备基本的电脑操作能力，报表制作和分析能力,熟悉Windows操作系统及Office软件。

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