上海招聘

工作主要内容：

售前客服：

1、负责回复询问产品基本信息

2、负责回复处理询问折扣问题

3、负责回复处理顾客撤回订单信息

4、负责回复解决询问发货问题

售后客服：

1、通过电话和千牛及时解决客户疑难问题并记录；

2、妥善解决客户的退换件和退款问题并记录；

3、接受并处理客户投诉，了解投诉原因并提出改善建议；

4、接受客户查件，追踪物流，确保快递及时妥善送达。

岗位要求：

1、熟练使用QQ/千牛等通讯工具，上网打字熟练

2、具有淘宝客服经验，熟悉电商平台规则和基本操作流程，熟悉网络客服工作者优先；

3、了解客户现状、问题以及需求，协调公司内部资源，提高客户满意度，做好售后工作；

4、有良好的客户服务意识，工作积极主动，能够承受工作压力

客服工作时间（轮班制做六休一，晚班可在家办公）：1.上班时间：售前—早班8:30-17:30，夜班14:00-23:00

                                                                                                     售后—早班8:30-17:30，中班12:00-21:00，夜班15:30-0:30

    上海闽诺贸易有限公司成立于2007年末，主营休闲食品、糕点、冲饮、年货礼盒等历经十三年快速发展，年成长率均在30％以上。我司在华东设立五个一级办事处:苏州、宁波、上海、南京、合肥；三个二级办事处：杭州、南通、徐州。下管辖8个区域(皖南、皖北、苏北、苏南、苏中、浙东、浙西、上海)。2015-2017年在行业均为菱靡情况下，我司逆势同比増长30％。2020年线上、线下销售完成交易额4亿、2021年预计交易额破5亿元。
   现有主流合作KA系统：大润发、欧尚华东区、乐购华东区、华润万家华东区、全家华东区、永辉华东区、麦德龙华东区；现有电商B2b、B2c合作平台：淘宝、天猫、拼多多、天猫超市、京东超市、1688、零售通等；现有电商B2c自主运营网店：源氏食品天猫专营店、融谊食品天猫专营店、源氏食品京东专营店、草云铺食品拼多多专营店等。