路救项目质检专员
车享汽车俱乐部（上海）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：国企
- 公司行业：汽车
职位信息
- 发布日期：2019-01-22
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-6千/月
- 职位类别：其他 售前/售后技术支持工程师
职位描述
岗位职责：
1. 负责对质检管理流程的实施，进行日常监控与反馈；
2. 负责协助培训专员检查培训的效果，督促与协助完成项目业务知识培训；
3. 负责对一线坐席执行及时纠错与辅导，及时对坐席改进情况作出监控反馈；
4. 收集监听中的问题，定期组织并召开服务质量会议，回顾项目整体质量情况，提供相关分析与行动计划；
5. 负责及时完成对新员工培训后的书面测试与模拟电话测试，严格做好新员工上线前质量素质；
6. 负责对新进坐席进行服务质量、服务流程培训及加强现场话务监控。
7. 负责判定坐席服务质量被表扬或者被投诉是否成立，并第一时间将质量监控中发现的项目致命错误隐患反馈于呼叫中心质检主管，并跟踪监控项目解决情况；
8. 负责安排员工业务知识测试，及时了解员工业务掌握情况；
9. 负责每天及时将质检报表反馈给项目组长并抄送质检主管及呼叫中心经理；
10. 负责及时对呼叫中心各项管理规定实施的质量监控并及时反馈。
11. 负责定期与部门内坐席进行谈心沟通，了解坐席意见及建议，稳定员工情绪，提高坐席的积极性。
12. 负责每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个坐席的服务质量进行点评，提高服务质量。
任职资格：
- 大专或以上学历
- 2年在呼叫中心行业中的质量控制工作经验
- 优秀的口头及书面沟通能力
- 工作细致，认真负责，抗压能力强
- 熟练操作专业质控工具或拥有各类统计软件使用技能者优先
职能类别： 其他 售前/售后技术支持工程师
公司介绍
上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。
企业精神
通！通力合作 信息共享
扛！扛起品牌 服务用户
快！快速行动 扩大市场
企业精神
通！通力合作 信息共享
扛！扛起品牌 服务用户
快！快速行动 扩大市场
联系方式
- Email：zhoumengxi@chexiang.com
- 公司地址：上海市浦东新区金桥路39号 (邮编：200136)
- 电话：13918307283