上海招聘

1、负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、处理产品售前售后的疑难问题，善于发现售前售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5、负责服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

11、完成上级领导交办的其他工作。

任职资格：

1、全日制大专或以上学历；

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力和执行力；

5、熟练使用EXCEL\WORD等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上。

 越海全球供应链成立于2012年，总部位于深圳，目前拥有近2000名员工， 8大物流基地，32个二级基地，82个三级基地，已建立覆盖全国的智慧仓网，总面积330+万平方米。

     越海秉承“整合、协同、共享、创新”的发展理念，创新“一体化供应链”模式；2016 年，越海创立“C2B+DIY流通制造”模式，以需求驱动供应链，以供应链协同制造，助力产业向工业 4.0 时代转型升级。被商务部定义为“流通制造业”模式。2017年，国务院办公厅《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》大量引用了越海提出的“供应链协同”概念及定义，并采用越海对供应链行业发展的新思路、新看法和创新理念，推进供给侧结构型改革升级。

       越海通过创新的商业模式、遍布海内外的智慧仓网、先进的物流科技、以及强大的综合整合能力，搭建了“社会共享的供应链”体系，助力众多知名企业应对持续变革的消费市场。

     越海与华为、小米、三星、飞利浦、耐克、阿里巴巴、京东、亚马逊等众多跨国企业建立了战略合作关系，为其提供物流配送、进出口代理、国际海空运代理、保税仓储、VMI&JIT、采购&分销协同、供应链金融为一体的“共享供应链”协同平台服务。同时，越海也是目前我国***一家具备日处理包裹能力超过千万单的第三方B2C电商仓储供应链企业，2017年双十一期间,单量突破2000万单、1亿件，刷新了全球第三方物流仓储发货单量的世界记录。

    越海在国内建立了八大物流基地、32个二级基地、82个三级基地，国内智慧仓网总面积330+万平方米。积极响应国家“一带一路”战略，在俄罗斯、菲律宾、马来西亚、越南等＂一带一路＂沿线国家陆续开仓运营，逐步构建全球物流网络。在剑桥大学成立“越海智能供应链研究中心”，致力于研发智能化、自动化供应链物流科技，加快建设智慧物流供应链体系。更多公司信息请访问请访问***********************/