上海招聘

工作职责：

1.在现有的QA体系下，监督客服部服务质量以及整体的流程、业务、运营等运作情况；

2.负责日常QA质量报告，完成信息、投诉记录等抽查核实类工作，完善并记录日常各类抽检与质量数据；

3.通过投诉分析等工作，能够识别出对客服务中问题，并与相关责任部门核实清楚，提出有效的改进方案；

4.完成日常录音的质监抽查工作并严格按照标准检验客服人员的工作情况，达成呼叫中心的整体质量提升；

5.为缺陷改善提供各类数据支持。

任职资格：1.全日制统招本科及以上学历，数学、统计学，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；

2.数据分析能力、逻辑思维分析能力以及解决问题的能力强；熟悉使用数据分析各类工具，有一定大数据处理经历

3.有2年以上服务质检或客服相关经验,具备旅游行业项目管理、互联网质检工作等相关工作经验优先；

4.熟练使用word、excel、PPT、Visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

hhtravel 鸿鹄逸游是ctrip携程***旅游品牌。以创作挑战极限、服务精雕细琢的品牌理念，坚持打造高规格：公务舱、***酒店、米其林餐食、10人以下私家团；连续多年成功推出「***环游世界80天」，行程遍布全球七大洲。旅客可以从北京、上海、广州、成都、香港、台北等多个城市出发，百条***旅游行程。hhtravel，high to heart高端体验触动你心。详情请至hhtravel.com
携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。
2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。
2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。
2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。
作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录，目前市值超过230亿美元。
今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。