上海招聘

职位标签：网页游戏 网络游戏 客户服务 经理 主管 管理岗位
职位职能： 客服经理(非技术) 客服主管(非技术)

职位描述：

岗位职责：
1.负责建设游戏平台客户中心，制定客服工作流程、绩效考核，监控线上线下客服服务质量；
2.负责监督及管理团队成员的工作状态，保证各服务渠道的正常运营，并保证服务质量达到客户满意；
3.对于突发事件及时考虑各方面影响，迅速做出判断并指导员工应对；
4.监督信息的正常流转，确保信息传达的及时性和准确性；
5.负责对各类报表数据进行的有效分析，在此基础上做出工作或管理上的优化；
6.负责部门内部团队建设和日常管理，营造和谐活力的团队氛围。


职位要求：

1. 2年以上游戏客服运营经验，1年以上管理经验，有客服团队组建经验优先；
2. 热爱网络游戏，有较强的游戏敏感度，对游戏客服运营有一定经验；
3. 有一定的决策、计划能力，较强的沟通、表达、协调能力；
4. 高度责任心，较强的执行力，做事严谨、周密；
5. 较强的文字表达能力及数据分析能力；
6. 具有用户问题及服务缺陷预见与解决方案实施能力；
7. 具有客服中心培训能力或培训经验；

平安集团下属一级子公司。
公司为新晋互联网企业，工作时间弹性制，多为年轻80/90后，工作氛围好！
福利待遇好，年终奖、带薪年假、节日礼品、生日礼金、加班餐等。