上海招聘客服主管

客服主管

岗位职责：

1、完善客户服务规范和制度，设计并优化客户服务相关流程；

2、从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度

3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，结合系统化和智能化，优化项目团队人员结构，可持续培养输送人才；

4、有效整合内外资源，快速响应并给予解决方案和反馈，并确保信息安全；

5、建立完善的客服培训体系，合理构建人员梯队。

任职资格：

1、本科以上学历，3年以上电商平台客服工作经验；

2、优秀的执行力，抗压能力和灵活处理紧急事务的能力；

3、有较强的沟通表达和解决问题能力；

4、具有良好的心理承受能力；

5、强烈的进取心，团队精神和高度的责任心。

职能类别：客服主管

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