上海招聘

工作职责:

1.对客服代表的日常工作有目的、有计划地进行监控、指导与考核；

2.实施和监控呼叫中心的业务数据管理、人员管理、绩效管理、培训设计、实施及效果反馈；

3.运营组长具备处理敏感投诉的能力；

4.反馈最终消费者的需求和意见，主动提出业务改进措施并执行，以提高客服服务水平；

5.定期更新标准运营流程；

6.负责执行项目月度分析回顾会议并与爱茉莉公司相关人员沟通、协助以及跟进。

任职资格:

1.大专及以上学历，5年以上呼叫中心客服管理经验（特别有能力者可适当放宽条件）；

2.熟悉呼叫中心运作流程，团队协作能力和客户服务能力强，认真负责、细致耐心，遇事沉稳，能承受一定压力；

3.具备敏感的判断能力和分析能力，有良好的发现、分析、解决问题的能力。

4.有美妆客服经验者优先考虑

公司简介与理念
 
Telexpress网讯电通成立于2001年，具有多年跨国企业CRM委外服务经验，追求以电子通路与CRM产业流程整合核心价值，提供客户精致化互动服务体验，提升企业伙伴的竞争力，成为【全球品牌长期信赖的互动服务策略伙伴】!

网讯电通总部在台北，我们目前拥有7个运营中心，近3000名员工，服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为全球提供超13国语系或方言的解决方案及技术支持。

持续创新的服务平台：
社群商务平台（TEsCRM）、智能互动服务中心（TEMCS）、云客服与支援中心（TECS）

产业领导可信赖服务伙伴：
合作伙伴覆盖资讯科技、消费零售、健康美妆、互联网金融业：华为、微软、 ASUS、 Lenovo、Nespresso、Ariston、Thermo、阿里巴巴、强生、SK-II、欧莱雅、Philips、花旗、Line、 Master Card等。

网讯秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出BPO服务领域的各项专业人才与未来经理人。
一个温暖的大家庭，一所持续向上的学校，一群年轻的伙伴，期待您的加入，与网讯共同成长！
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