上海招聘

岗位职责:

1 访客接待
1.1 接待访客。协助完成预约或登记流程，交接患者至临床护士。
1.2 向来访客人、咨询来电介绍医疗机构业务情况、就诊流程等。
1.3 协助护理团队管理客户资料、整理、分享。

2 线上咨询平台运营管理
2.1 管理微信等自有预约、咨询平台；处理线上预约。
2.2 向咨询患者及家属介绍医疗结构情况，并深入理解患者需求，与咨询者建立联系。
2.3 有效转化线上咨询患者。

3 患者体验/系统管理
3.1 提出对完善患者体验有建设性的意见。
3.2 分析、管理、追踪并不断完善医疗机构客户满意度调查体系。
3.3 接待患者投诉、反馈及褒奖。按既定机制处理。

4 其他患者服务
为有个性化需要的患者，协调并引导至机构内的相应科室、部门进行对接。

任职资格:

最低学历：本科及以上
专业：临床医学、护理相关专业
工作经验：2年以上医疗服务行业相关工作经验
知识和技能：
1. 具有临床医学知识
2. 较强的患者服务意识与技能
3. 熟悉办公软件、可以完成较全面的资料、档案管理、数据分析等
4. 能以英语作为工作语言
岗位培训要求：接受公司现有管理制度和流程方面培训
能力素质：
1. 极强的责任心
2. 有耐心、注重细节
3. 较强的沟通协调能力、理解能力

上海美中嘉和肿瘤门诊部隶属于泰和诚控股(NYSE: CCM)旗下境内运营平台美中嘉和医院管理集团，是在集团与美国MD安德森癌症中心全方位战略合作下，在中国境内管理运营的高端肿瘤专科门诊部，已率先完成美国MD安德森癌症中心放疗现场认证。
门诊部地处上海新天地核心商圈，将与集团位于新虹桥国际医学中心内的上海泰和诚肿瘤医院及上海美中嘉和医学影像诊断中心利用各自优势，产生全方位的互补联动效应。机构引进国际先进的治疗指南、医疗流程及管理模式，集合国际化医疗及护理专家团队，配置全球领先的肿瘤诊断和治疗设备，采用多学科综合诊疗及全病程管理的模式，提供集肿瘤预防、诊断、放疗及化疗为一体的高端综合肿瘤诊疗服务，让患者在离家更近的地方获得规范化的癌症诊疗服务。
前往上海美中嘉和肿瘤门诊部就诊的上海市医保参保人员，可在享受美中嘉和国际标准的医疗服务之后，以公立三级医院的报销标准，实现医保结算。对部分医保不覆盖的项目，则以自费方式结算。