上海招聘

（一）岗位职责：

1、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

2、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

3、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

4、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

5、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。

（二）任职资格：

1、有2年以上客服主管经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程。

2、个人客服工作能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。

3、熟练运用各种激励措施，有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

（三）福利待遇：

1、提供食宿补贴，做六休一；

2、定期根据个人绩效考核表现提供涨薪机会；

3、节日礼包、生日派对；

4、企业年度旅游、定期团体活动、户外拓展；

5、15-20天带薪年假，婚假/产假等全薪假期；                                                                                                             6、有利的发展空间和晋升平台；

7、轻松的团队工作氛围，提供下午茶，小零食。

上海森灿实业有限公司自2006年初创以来，已有10多年的历史。它是一家集RFID技术的研发、生产和销售为一体的责任有限公司，并在这一行业有丰富的经验，技术及良好的声誉。公司年产量达到10000万张卡，并广泛应用在学校、企业、安防、交通、物流、防伪、食品追踪等领域。

公司始终坚持“质量***、服务***、信誉***”的企业精神获得国内外多家知名大型企业的认可。公司拥有大规模成熟的制卡生产线，可满足业界智能卡需求量，产能、质量、价格在行业中都具有较强的竞争力。长期合作伙伴有：中国移动、中国联通、中国税务、深圳万科地产、河南互联网、中控系统、科密系统、伊拉克铁路及交通局、巴西国家皇宫酒店等客户。随着互联网的发展电子商务已经成为市场发展趋势，森灿旗下的上海礼卡智能科技有限公司在电子商务智能卡和一卡通设备领域成为行业标杆。森灿始终坚持精湛的技术、优质的服务，不懈的努力，做RFID技术行业的领航者！

我们拥有优越的办公条件，丰厚的待遇，人性化的晋升机制，你可以自由发挥你的潜能！
我们拥有一流的技术后盾，专业的服务团队，在这里，你可以体验不一样的团队精神！
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在这里，我们期待你的加入！

官方网站： www.screader.net

国外网站： www.sc-rfid.com