上海招聘

岗位描述：

1; 依据法拉利玛莎拉蒂方针及品牌，向客户提供关于维修和定期服务保养的建议，以支持经销商工作及配件销售；

2; 为达到高度的客户满意度，根据法拉利玛莎拉蒂经销商管理标准，以专注、职业、服务导向的方式履行售后流程

3; 负责售后前台接待工作，维修车辆故障的初步诊断与车间的衔接；
4; 负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案；
5; 负责与车间、客户的联系，跟进维修进度、整体维修质量，验收和控制

6; 负责用户各种需求的咨询和服务工作；
7; 负责在最短的时间内处理单客户投诉及配合经理处理重大客户投诉。

应具备资格：
1; 具有一定的汽车专业知识，熟悉汽车维修业务接待的各项常规操作流程； 汽车维修专业或相关专业大专以上学历；
2; 三年以上4S店维修接待工作经验，具有奔驰或宝马维修接待经验者优先考虑；

3; 良好的沟通能力、人际交往能力和谈判能力;有较强的亲和力；

4; 节假日可安排值班者优先；
5; 有英语口语基础者优先

6; 有驾驶执照C并能熟练驾驶车辆优先；

7; 完备的客户关系管理知识，以客户为导向

8; 具备售后相关的当地政府法律法规知识

9; 22-35岁;男女不限，形象良好，性格开朗热情，主动积极，工作耐心仔细，品行良好;有责任心；

公司成立于2007年9月，是法拉利及玛莎拉蒂汽车上海地区***零售商。意特汽车商业（上海）有限公司由新加坡KOMOCO控股集团投资的，经营业务包括在上海地区为客户提供法拉利玛莎拉蒂车辆的品牌体验、车型展示、销售咨询以及售后维修等服务。
公司拥有一支经厂方严格培训的专业销售顾问和维修技师团队，向尊贵的法拉利、玛莎拉蒂客户提供与全球标准相一致的咨询、销售和售后服务。公司不仅在同行业中取得了骄人的销售成绩，而且其以客户满意度为首要考虑因素的经营模式已赢得了广大客户的信任。
公司在浦东浦西各设有一个城市展厅：浦东康桥东路528号，总面积达4000平方米。3S服务中心设立在毗邻上海市区的金沙江路中环线一带，总面积达9,000余平米，是法拉利玛莎拉蒂全球***规模的服务中心。3S服务中心融合了汽车销售 (Sales)、维修保养 (Service)、零部件供应 (Spare part) 等全方位的服务功能。
法拉利浦西展厅 PUXI SHOWROOM 地址：上海市南京西路1818号1788广场首层
法拉利浦西3S中心 地址：上海市普陀区真光路607号
玛莎拉蒂浦西4S中心 地址：上海市普陀区真光路627号
玛莎拉蒂浦东4S中心 地址：上海市浦东新区康桥东路528号

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