上海招聘

1、负责天猫店铺售前、售后客服团队的目标和计划，制定、参与或协助运营团队活动策划、过程监控及复盘等工作；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；

7、带领团队完成店铺KPI目标。

任职要求：

1.本科以上学历，管理类专业，3年以上电子商务客服管理工作经验；

2.熟悉B2C网络销售运营模式，有电子商务客服体系的建设、客服团队的建设管理的实操经验；

3.熟悉天猫各项操作及客服部各岗位流程和工作状态，能关心指导、帮助下属员工开展工作；

4.有较好的沟通能力和号召力，自信干练、亲和力及服务意识强,具有较强的抗压能力和执行力，具备内心驱动、坚持不懈、勇于创新的精神；

一.鲲驰简介
鲲驰集团创建于1999年，主营个人护理、美妆等品类代理业务。目前业务领域拓展至母婴、健康保健、时尚、食品等
品类。
集团以成为向国际知名品牌企业提供高附加价值及综合性服务的国内首屈一指的品牌服务商为目标。
现有员工数1600+，为超过170个知名品牌及6000家以上的实体店提供电商及实体店铺的运营、咨询等高附加值的服务。

二.鲲之业务
五大核心能力
为品牌定制差异化的平台运营方案，解决不同品牌在平台的运营痛点。

运营服务
涵盖线上和线下的全渠道运营服务

创意设计
全案能力创意团队，致力于商业视觉，融合高端品质、绽放个性的商业设计。

信息技术
“4合1”的天地鲲路项目，打造鲲驰信息服务品牌，构建以品牌商品交易为核心的数字化服务生态圈。

智慧供应链
全国物流合计仓库面积近6万m2，配送范围覆盖全国，为各大品牌提供全面有效的整合供应链解决方案。

营销推广
专业内容营销、媒介合作、品牌互动能力。

三.鲲之历程
1999
1999/03 路捷公司成立

2011
2011/05鲲驰成立

2015
2015/03鲲驰香港成立

2016
2016/01路捷投资发展（上海）有限公司成立
2016/03杭州路捷春天商贸有限公司成立
2016/04银河系成立
2016/09美琦客成立
2016/9鲲驰日本成立
2016/11路捷鲲驰集团成立

企业愿景
以品牌为核心，构建完整的营销、运营与管理体系，成为中国多渠道、多工能，多品牌的首席品牌运营商

企业使命
以智能创新为驱动，致力于成为品牌互联网及数字化战略的推动者和实践者，赋能品牌快速突破电商市场，并将一站式商业解决方案和服务推向全球。

企业价值观
人性化 专业性 创造力 执行力 多元化

公司提供班车接送员工上下班，班车线路如下：
上班班车：
1号班车：从2号线广兰路地铁站出发抵达公司
2号班车：从金桥地铁站抵达公司
3号班车：从巨峰路地铁站往返公司
下班班车沿原路返回
期待您的加入，我们共创美好明天！