上海招聘

岗位职责：

1、负责业务流程的制定、优化以及监督和执行，定期对工作效果进行检查与监督，保证客服体系正常运行；

2、负责产品风险排查，协调相关部门整改，跟进处理进展，监督实施相关处理方案；

3、负责处理各类业主咨询、投诉及危机事件，全程客户风险防范，维护和完善客户投诉反馈机制；

4、根据客户投诉情况，负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；

5、负责所管辖区域业主开放、集中交付统筹工作，处理相应事务；

6、对接所辖楼盘的维修管理，包括重点问题的跟进、协调、处理；

7、负责客户全生命周期的维护，定期策划、组织客户关怀活动，维护客户触点；

8、负责公司客户关系维护、管理满意度及分析工作；

9、负责客服相关业务费用管理；

10、配合、协调、指导部门间的合作和协调；

11、负责客服团队的日常管理、人员培训及考核；

12、在本区域开展任何业主工作的过程中，负责维护万科品牌的品牌形象。

任职要求：

1、本科及以上学历，3年以上工作客户服务工作经验；

2、具备较强的责任心及客户意识

万科，全称为万科企业股份有限公司，成立于1984年5月，是目前中国***的专业住宅开发企业。在27年开发历程中万科集团业务覆盖珠江三角、长江三角、环渤海、内地四大城市经济圈为重点的48座城市，开发的项目超过100个，截止2010年，实现销售面积830.7万平方米，销售金额突破1000亿元，至此，万科成为中国房地产行业***家销售额上千亿的公司。万科，全球***的专业住宅开发企业，逐步从多元化向专业化转变，核心理念为做简单而不做复杂。在设计产品之前，首先洞察客户共性需求，围绕功能性、实用性、舒适性和人性化，让产品更加切合实际生活细节。万科，作为中国房地产业领跑者，以改善中国人居环境为己任，致力于成为一个合格的“企业公民”，承担社会责任、建立行业规范、实现人居理想。万科从房地产开发企业的角度提出了一种新型生产方式：产业化住宅，严格工序环环相扣，严格标准缔造完美建筑。同时，万科将绿色科技运用到住宅开发中，在全国范围内推行绿色住宅，在节能、环保等各方面，给人们带来高品质绿色生活，为城市的可持续发展，为客户不断增长的住宅需求而努力，成为一个富有社会责任感的领军企业。