客服专员/助理（非技术）
上海卓澎网络科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2012-11-02
- 工作地点：上海-宝山区
- 招聘人数：若干
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：普通话
- 职位类别：客服专员/助理(非技术)
职位描述
公司在线网络交易平台的客服专员
1、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；
2、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟踪等；
3、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉建议等。
岗位职责
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；
2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；
3、客户受理和客户开通；
4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
6、完成上级交给的其它事务性工作。
任职资格
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
公司介绍
上海卓澎网络创建于2009年，核心团队来自阿里、蒙牛。我们是一家主营食品的快消品全渠道服务商（简称SCSP），兼备着线上和线下B2B2C的渠道资源优势。我们注重与天猫、淘宝、聚划算、京东、一号店等线上综合平台深入合作，线下我们努力与711、全家、罗森、喜士多、好德、可的等CVS系统合作捕捉最后一公里的机会。
上海卓澎网络在关注B2B渠道发展的同时，也在各大电商平台上开设品牌旗舰店，使商品在销售的同时，也有品牌和市场的发展。
我们希望有更多在供应链管理、电商运营、市场营销、渠道管理等领域的优秀人才加入卓澎网络，共同发展美好未来。
上海卓澎网络在关注B2B渠道发展的同时，也在各大电商平台上开设品牌旗舰店，使商品在销售的同时，也有品牌和市场的发展。
我们希望有更多在供应链管理、电商运营、市场营销、渠道管理等领域的优秀人才加入卓澎网络，共同发展美好未来。
联系方式
- 公司地址：上班地址：紫萱路158号西城博司