上海招聘

1、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理；
2、制定、执行部门工作流程，合理安排本部门员工对来电、来访人员进行接待的工作；
3、监督、控制客户投诉率，确保业主/住户的满意率指标；
4、定期向客服经理提交、相关部门部门分析表格，协助解决服务问题；
5、对接待工作中所涉及本公司其他部门的工作进行协调，保证客户所反映问题得到及时解决；
6、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作作出安排及进行指导、监督及考核；
7、让业主/住户明了水电费收费方法及解释有关签署租赁合同后，需要办理之入住手续及退组程序等协助集团人力资源中心制定本公司薪酬福利体系，组织实施并适时调整；
8、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向客服经理汇报；
9、安排专员对所管辖客户档案自恋进行管理，并对文件资料的保密、归档、保管、借阅、超过保管期限的文件资料的销毁等工作流程进行监督管理；
10、准时安排客服人员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向客服经理汇报；
11、编写部门经理月/年报告、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况；
12、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督；
13、定期作好向客户经理的述职工作；
完成领导临时交办好的各项工作任务。
任职资格：
1、性别不限，25-45以下，专科以上学历
2、酒店管理或相关专业
3、3年以上物业行业工作经验，2年以上物业行业客服管理工作经验。

智富企业发展集团是一家产业链型大型房地产开发企业，项目覆盖全国，以大型城市综合体业态为主，土地储备丰富，发展稳定。