上海招聘

岗位职责描述(具体可附页）： 

1、负责互金平台客服部管理工作，服务标准、业务标准和流程的制定，规范员工服务行为，客服排班；

2、通过电话、在线IM工具等方式解答、处理客户咨询的问题；收集客户提出的问题及建议，及时进行汇总和解决；

3、及时反馈和协助处理异常状况，对接问题处理的业务部门，并与客户做好沟通；

4、受理客户电话咨询，解决客户投诉，并对于客户的问题能冷静、理性、礼貌的进行处理解决；

5、熟练掌握P2P产品业务技能，掌握客户事件处理流程，对咨询、意见和投诉进行有效的统计和分类。

任职要求：

1、22-35岁，大专及以上学历（公共关系、经管类专业相关）；

2、2年以上客服经验，至少1以上客服服务或同岗位管理工作经验（金融行业者尤佳）；

3、对互金行业有一定的了解、有志于在金融行业发展；

4、声音富有感染力，个人交际能力好，口头表达能力好。对人谦逊有礼貌，知道何时何地对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，富有亲和力，能让客户产生信任感；

5、工作态度良好，热情，积极主动，具有良好的服务意识和团队协作精神。

官方网站：www.pccb.com

    微信公众平台名称：普资金服，微信号：pccbcom

   上海普资金融信息服务股份有限公司，成立于2013年4月，坐落于陆家嘴金融贸易区，注册资金4495.57万。作为国内首家注册于上海自贸区的金融互联网平台企业，公司致力于利用互联网创新思维与技术，为广大客户推荐与匹配安全可靠的网络借贷产品，实现增值收益。
   公司旗下的“普资金服” 平台，是以物权可控作为风险管理方式，深耕汽车、工程机械、新三板等网络借贷产品，为客户提供资金出借顾问式解决方案的高端互联网金融信息服务平台。自平台上线以来，就完全打破了传统互联网金融平台的纯信用运作模式，坚持用物权来保障用户的资金安全，以看得懂的网络借贷产品，深度满足了广大用户的资金出借需求。
   普资金服将不断优化平台体验，为用户提供私人专属的管家式贴心服务，用专业、安全、透明、高效、创新、便捷的服务态度，赢得更多用户的信任与青睐。