上海招聘

客服专员（400坐席）；呼叫中心客服专员

1通过电话在线解答并记录客户咨询，跟进回访给予客户反馈，及时发现客户的需求和意见，记录和整理解决客户问题，提供高质量服务；

2 受理客户投诉，及时联系责任方处理好客户需求；

3 负责满意度及其他任务回访，根据真实情况做出记录和对客户的反馈；

4 每日相关报表汇总工作、相关数据初级分析报表；

5 负责客服投诉受理流程的改进，划分投诉问题的责任界定，提升处理效率（对有能力胜任组长人员的要求）；

6 协助主管一起完成业务数据的深层分析及报告，在业务流程监控的基础上实现流程改善（对有能力胜任组长人员的要求）；

7 完成部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作；

 

薪资待遇：

月薪6000-7000，五险一金，公司有食堂，三餐免费

 

岗位要求

大专或以上学历，1年以上呼叫中心工作经验，地产、物业从业经验优先。（资深岗位需有房地产工作经验。）

男女不限，普通话标准流利、善于在电话中与客户交流

具务良好的沟通能力及抗压能力、责任心强、

至少1年以上呼叫中心坐席经验，有房地产/物业经验者优先

可以运用Excel,Word, PPT

工作地址

上海市杨浦区杨树浦路1058号阳光控股大厦（集团总部）

阳光城集团（上市代码：000671）是世界500强阳光控股投资，以房地产开发为主业的全国化品牌企业，业务涵盖地产开发、商业运营、物业服务三大领域。1995年始创于福州，2012年管理总部迁至上海，阳光城集团凭借快速提升的企业综合实力及品牌价值，位列2017中国房地产开发企业500强TOP20。


以“缔造品质生活”为企业使命，以“最受尊敬的成长性房地产企业”为愿景，阳光城集团定位“高成长性精品地产运营商”，通过“精准投资、高效运营、适销产品”三大核心竞争策略，贯彻开放、合作、共赢理念，稳健运营、持续进取，努力实现有质量的增长。


2017年，阳光城在原有战略布局上进一步深化，提出“三全”投资战略，即：全地域发展、全方式拿地、全业态发展。在现有布局战略的基础上，形成二线城市全覆盖的战略格局。同时开启多元取地通道，并积极拓展更多业态和加速全产业链布局，积极拓展产业地产及园区运营、经营性物业运营等业务。截止2017年6月，集团在手总土储规模达3000万平方，储备货值超4500亿元。

阳光城集团高速“五圆模型”。在充分保障人才的培养及引进、充足的土地储备和稳健的财务政策的同时，强化运营体系，保障人、财、地三要素的有机结合和高效发挥；最终促使集团在快车道上良性循环发展。


阳光城集团相信只有产品和服务才能赢得市场，依托“高标准、高品质、高品位、高回报”四大营建原则，打造包括住宅（城市豪宅、浪漫城邦、时尚公寓、生态别墅）和商业（商务办公、商业综合体、星级酒店）两大类产品体系及七大产品线，全面涵盖居民生活需求，以大跨度响应房地产市场的主流消费需求，力争让每一个不同的梦想，尽享阳光品质。近年，集团将新一代产品的核心理念从“以客户为导向”进阶到“以用户为导向”，在行业首次提出降维战略打磨产品，走在地产创新前列，利用绿色健康系统和智慧科技，着力打造“绿色智慧家”，改善用户生活，阳光城滨江悦、“睿life系”等相继面世，通过产品的升级，引导市场消费的转变，着力打造和提升企业的投资、营运及产品能力，精准把控市场节点，实现资金的快速周转和产品的高溢价。

集团在坚持地产主业的同时，灵活运用金融创新平台，实现中国领先的地产金融战略合作，在住宅地产的基础上，阳光城集团不断拓展商业地产、城市更新、存量资产、产业地产等高价值版图，并已形成独特的商业地产战略及成熟的运营团队，“阳光小镇”、“阳光天地”及“阳光荟”三大产品线日趋成熟，为公司实现聚合发展奠定了基础。


阳光城物业是通过ISO国家质量管理体系认证，具有一级资质的专业物业服务企业，在管面积超过1000万平米、签约面积逾1300万平米，2013年以来，接连荣获“中国物业服务百强企业”、“中国物业管理企业品牌价值20强”“中国物业服务百强企业成长性TOP10”等诸多奖项。2016年，阳光城物业全新升级，着力打造“优悦+”服务品牌，融合“安心、优越、美好”与“尊贵、愉悦、惊喜”的品牌理念，拓展“教育、梦想、公益”的品牌延伸，致力于为业主提供有温度的物业服务。


阳光城集团始终遵循“简单透明，结果导向，合作共赢”的企业文化，坚持“引进、发展、激励”的人才战略，外引精兵强将、内建人才梯队，推进“管理扁平化”和“微团队”管理创新，为员工提供优越的发展空间。2013年以来，阳光城集团连续五年荣获中国“年度***雇主”。


未来，阳光城将以更开放的心态，与各方紧密合作，坚持匠人精神，求精创新，为居者提供多元化、高品质的生活环境，面对市场风云变幻，阳光城将坚守战略，快速发展，实现“规模上台阶，品质树标杆”，成为有理想、有信念、有口碑、可传承、可持续发展的受社会尊敬的企业。