上海招聘

岗位职责：
1、协助处理客户反馈问题，提升客户满意度。
2、解决客服系统故障及商户系统使用方面问题，提出优化意见并进行实施。
3、对于客户突发问题的解决及反馈，并跟踪解决方案。
4、通过客户体验优化商户客服服务指标，并对其进行考核及改进。
5、总结及归纳客户体验中存在的问题，提出合理的意见和建议提升客户满意度，并形成ppt等文档进行梳理和汇报。
任职条件：
1、高度的责任心和客户服务意识、亲和力强，抗压能力强、有耐心、具有团队意识。
2、较强的协调能力和人际交往能力、应变能力，具有一定的学习能力，善于沟通和总结。
3、全日制本科以上学历具有1年以上客服管理工作经验，或211本科以上学历应届毕业生。
4、具有一定的PPT及其他OFFICE软件应用能力。

翼集分电子商务有限公司（以下简称"翼集分公司"）是中国电信旗下***一家致力于通用积分运营、客户忠诚度计划管理的公司，总部设在上海。
翼集分公司作为中国电信旗下的积分运营公司，在整合电信内部资源，承接中国电信全国积分运营工作的同时，以电信积分及平台为基础，通过通用积分联盟计划，拓展外部积分商户联盟计划，设计、建造和管理多合作伙伴参与的联盟积分回馈和兑换平台，为企业及其用户培育利益相关的忠诚度关系提供全方位的忠诚度产品和服务。提升并统一客户积分兑换体验的愿景，全力实现打通现有企业的积分壁垒，聚拢用户散落在不同商家的积分，拉动用户的积分兑换积极性，从而将用户对翼集分的忠诚度转化为对服务企业的忠诚度，建立中国***的积分通兑联盟，打造国际领先的客户忠诚度计划。