上海招聘

岗位职责：

1、 负责客服岗位培训及操作文档，知识库更新和维护

2、 业务流程优化，系统操作优化建议

3、 熟练操作Excel,Word,PPT,Visio，可按照要求统计数据，进行业务数据的简单分析

4、 定期进行合作伙伴的巡检及现场管理，现场问题的发掘和处理，并对问题进行归档和流程的优化

5、 消费者投诉升级处理

6、 建立最终顾客评价体系的维护

7、 建立Helpdesk的维护规则

8、 不断优化服务体验

9、 服务质量的不断优化

岗位要求：：

1、大专及以上学历，市场营销、计算机、互联网相关专业背景，有技术背景为佳；

2、第三方外卖平台商务、运营，客服团队管理，质量管理经验优先考虑；

3、具备项目管理，团队建设经验优先考虑；

4、具有较强的观察力、执行力、应变能力、亲和力强；

5、餐饮或零售行业服务经验优先，并有较强的服务意识。

6、对于新业务有较强的学习能力。

7、沟通能力强为佳，有较强的语言组织和表达能力，较强的文档编辑能力

关于智龙
上海智龙企业管理有限公司（Wiselong，以下简称“智龙”）是餐饮行业科技创新的领先者。我们秉承“科技改变餐饮”的企业使命，通过持续的科技创新和服务创新，帮助餐饮企业不断提升竞争力，帮助消费者获得更好的客户体验。

智龙是国内真正的餐饮O2O服务的SaaS平台提供商，是餐饮企业互联网和移动互联网应用的领先者。我们通过SaaS模式为餐饮企业提供线上和线下一体的O2O服务平台-好吃来云平台，包括：提供品牌自有网站和移动渠道、集成饿了么、美团、百度外卖等主流O2O渠道、线上订单、管理平台；集成各种配送模式的外卖订单配送管理平台；提供云POS来支持线下订单和支付管理，并和线上实现统一的基础数据、会员信息和市场活动管理。服务的客户包括全球一线餐饮连锁品牌。

“专注于餐饮，通过不断创新，为客户创造价值”，是智龙矢志不渝的价值观。在为客户创造价值的同时，智龙人也正实现着自己的梦想。


人事EMAIL：hr@wiselong.com