上海招聘

1) 团队绩效管理：监听和跟踪组员日常工作；
2) 跨部门沟通并推进各项服务体验提升的方案与计划；
3) 对团队总体和个体成员的工作情况进行汇总，分析，反馈，其中包括根本原因分析，行动计划的落实以及对计划的实施进行监管；
4) 指导并持续提高团队成员绩效以及发掘他们的优势；
5) 团队日常运营相关的工作：处理从团队成员升级上来的客户问题；提高团队的业务，产品和服务相关的支持水平；
6) 跟踪和评估员工作表现以及针对员工的表现提供反馈和建议；通过对业务的日常监管，确保团队绩效达成项目组既定的目标（例如客户满意度，质检成绩，接起率等KPI指标）；

岗位要求：
1) 服务行业3年以上工作经验，其中至少3年50人以上的呼叫中心管理岗位经验；
2) 有良好的协作和服务意识；有良好的沟通表达能力、随机应变能力，投诉回复能力，
3) 熟练办公软件及数据分析；
4) 较好的抗压、执行及应变能力，优秀的协调及文字表达能力；
5) 具备独立思考能力和分析问题能力以及丰富的流程优化经验；
6）具有较好的英语书面、口语能力者优先；

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