上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、管理客服部门，对员工服务规范的监督、回复口径的确认、突发事件的上报及处理；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
5、全方位优化客户服务质量。
6、完成领导安排的其他工作任务。
任职要求：
1、具有良好的职业道德素养，诚实守信；
2、本科及以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
3、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

锐雅（中国）成立于2014年，公司致力于去资本诚信体系建设，是咨询与落地相结合的实践者。公司主要聚焦于战略咨询，人力资源，企业信息化建设，互联网服务，传统文化传播，教育，融资，担保，并购，投资孵化等业务。公司以优秀的人才、领先的技术、专业的综合服务帮助客户建立完善的长远战略发展体系。