上海招聘

岗位职责：
1、负责热情接待消费者服务热线、在线咨询和来访来函，专业地解答各类咨询问题；
2、负责管理电子邮件、网站留言、短信平台等沟通通道，及时给予回复和处理；
3、负责对非工作时段来电咨询的消费者进行电话回访工作，做到咨询服务没有遗漏；
4、负责妥善受理消费者的投诉，安抚消费者并记录投诉的相关信息向客诉主管汇报；
5、负责月末汇总消费者服务中心各项消费者反馈信息及数据的统计工作，协助编写服务中心月报汇总；
6、负责为公司各类促销活动、品牌活动、公关活动提供咨询、投诉、信息收集等内部客户服务；
7、负责收集并整理各类消费者的资料信息并录入消费者数据库系统；
8、负责消费者的持续联系及答谢工作，向忠实消费者邮寄红牛资讯及礼品促进物，以及礼品促进物的管理工作；
9、负责红牛礼品网站的后台支持和消费者积分兑换查询和问题处理；
10、负责执行部门领导交办的其它工作任务。

任职要求：
1、具备良好的服务意识、敬业精神和职业道德；
2、具备较高的情商，情绪控制力强，工作抗压能力好；
3、工作严谨，积极主动，具有强烈责任感和团队合作精神；
4、具备较强的亲和力，善于沟通和协调，长于处理人际关系；
5、熟悉快速消费品行业呼叫中心服务和投诉问题处理的业务流程。

红牛（Red Bull）是全球最早推出的和最成功的能量饮料品牌之一。1966年，红牛诞生于泰国，迄今已经有四十多年的发展历史。目前，红牛能量饮料已行销到140多个国家和地区，2007年全球总销售量达50亿罐（瓶）。红牛同时因长期参与和赞助赛车、飞行和极限等运动，而建立了一个充满活力、激情和魅力的品牌形象。
　　红牛维他命饮料有限公司创建于1995年12月，是中泰合资大型饮料企业。1996年2月，经过国家食品卫生管理部门严格审核批准，在国内生产与销售红牛维生素功能饮料产品，为中国人民添力加劲。
　　红牛维他命饮料有限公司总部设立在北京，并在北京、湖北和海南建设有3个大型生产基地，在全国各地建立有34个分公司（代表处）和近200个办事处，职工总数达4000人。通过近十四年的发展，红牛公司已经成为中国饮料行业的著名企业。
　　目前红牛正处于快速成长期，红牛广纳天下良才，将为你提供良好的职业发展平台。
　　欢迎访问红牛中国的网站www.redbull.com.cn，或中文实名“红牛”。
　　红牛团队期待您的加盟！