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售后客服专员(1469)

微鲸科技有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司性质:创业公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-12-07
  • 工作地点:上海-浦东新区
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:客服专员/助理  

职位描述

职位描述:
 岗位职责:

1. 处理京东电商平台的顾客售后咨询和反馈,负责对问题进行跟进和解决;

2. 处理顾客的退换货申请和审核工作;

3. 总结梳理服务中遇到的问题,及时反馈并推动流程和产品设计、质量的优化;

4. 负责店铺后台操作,针对不同售后单的各种状态进行对应处理操作;

5. 负责店铺工单时效、售后满意度及各项售后指标数据的健康发展;

6. 负责对运营基本数据的分析整理;

任职要求:

1. 大专以上学历,电子相关专业优先,有1年以上电商服务支持或运营经验 (京东平台优先);

2. 熟悉EXCEL基本数据分析;

3. 熟悉各电商平台规则和售后问题处理规则;

4. 有过3C、家电行业客户服务或技术支持相关经验、电话客服沟通经验者优先;

5. 善于沟通,较好的语言表达和沟通协调能力;

6. 认真细致,逻辑清晰,执行力强,有责任感,富于担当;

7. 能够有周末排班的灵活度,抗压能力强。

职能类别: 客服专员/助理

公司介绍

    微鲸科技有限公司由黎瑞刚先生和李怀宇先生于2015年联合创立,华人文化(CMC)、阿里巴巴、腾讯作为发起股东,首期融资金额为人民币20亿元。公司专注于科技与媒体领域,秉承“对未来上瘾”的品牌主张,通过互联网电视、微投、VR等智能化的终端和服务,为新一代中国家庭提供沉浸式的娱乐体验,引领互联时代家庭生活新方式,目标成为中国家庭互联网行业的领导者。
    微鲸背靠文化产业综合投资运营平台CMC及互联网巨擎阿里巴巴、腾讯。不仅拥有巨量内容资源库,更得到CMC Family内容极客团队的鼎力支持,携手华纳兄弟、梦工厂、星空传媒、IMAX、财新媒体、体奥动力、TVB等,共同打造微鲸独家内容和精品内容。未来,微鲸不仅是一个精品内容的播放平台,还将成为精品内容的制造者,一定会有现象级精品内容在微鲸平台上诞生。
  “微鲸”,个体微小,但因为互联网的哺育而强大,勇敢搏击风浪。
  “微鲸人”在为“微鲸一代”创造改变生活的智能产品和精神力量。

联系方式

  • 公司地址:地址:span云锦路