上海招聘

职位描述：
岗位职责:
1、负责客服部门团队建设，优化客服人员配置，制定客服工作的各项工作流程和规章制度，检查评估服务质量；
2、分析、反馈在客户投诉处理流程中发现的问题，促进客户需求处理服务品质的提升；
3、协助运营、cp，监控游戏各项运营状态，对接处理各项紧急问题，完成核心玩家管理工作；
4.、客服部日常工作管理：包括通过电话. 论坛等方式保障提供优质的客户服务，快捷、准确及专业地解决玩家对本公司运营平台的咨询及投诉等；
5.、及时汇报并协助处理突发事件；
6、 负责协调与其他业务部门的业务关系；
7、收集相关资料，提供上级所需的参考数据；
8.、完成领导安排的其他工作；

任职资格:
1、热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程及话术；
2、有优秀的协调和沟通能力，责任心强，有亲和力，善于管理各种资源；
3、有良好的语言表达能力和文字撰写能力，对数据具有一定的分析和整合能力
4、至少1年游戏客服管理相关工作经验，有良好的客服经验和技巧，能够准确把控玩家心理，准确分析出玩家的深层次需求；
5、熟悉手游客服工具需求和使用，熟悉各项紧急事态的应对措施；
6、熟练使用Office等工具，有基本的运营和产品理解能力、协调能力；
7、能主动承担工作压力，积极乐观的应对玩家反馈、有效推动服务质量提高；
8. 有QC或管理经验优先；
9. 有手游联运渠道客服经验优先。


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