上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1.负责线上客服日常服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报。
2根据服务规范流程，完成日常检查，包括：规范话术、服务态度、话术技巧，接待应变能力等，并及时公布检查结果。
3.将检查记录汇总并完成分析，提交质检周报，月报汇总上交客服领导。
4.根据质检反馈问题，制定并实施对应培训内容和计划。
5.对质检中发现的问题提出改进建议及优化，不断完善和更新服务规范流程体系。
6.协助完成客户回访，完善回访体系，对回访中反馈的问题提出改进建议，提高客户满意度。
任职要求：
1.具备良好的沟通、表达、协调能力
2.具备较强的执行力
3.具备一定的管理团队能力
4.对待客户有耐心、有良好的职业操守
5.工作公平公正、认真细致、作风严谨，做事踏实稳重、责任心强
6.思路清晰，有较强的抗压能力

ITO 伊稻（上海）商业有限公司2007年成立于上海；
是中国专注于旅行方式的旅行美学设计品牌；
我们为所有风格追求者提供简约、鲜明、实用并细节完满的出行用品，丰富他们的旅行生活；
公司研发Ginkgo获得2014年德国红点（REDDOT）设计奖；
拥有线上电商平台及线下多家高端商场直营门店；