上海招聘

职位描述：
Duties & Responsibilities
工作职责：
- Responsible for handling car rental inquiry and reservation by email and phone call accurately and timely according to Hertz standard
负责根据赫兹标准准确准时地处理租车业务咨询与预订（通过邮件及电话）
 
- Have a working knowledge of car rental reservations and system procedures; know cancellation procedures and modification procedures.
熟练操作预定系统，了解租车的预定，修改，取消流程
 
- Have knowledge of car rental rate and Terms & Conditions for all different corporate & individual clients
熟悉不同协议客户以及散客的租车报价及相应条款
 
- Contribute to overall efficiency by performing other relevant duties as assigned.
积极有效的完成其他指派的任务
 
- Ensure all clients experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved.
确保所有遇到问题的客户得到迅速的回复以及满意的答复
 
- Establish a good working relationship with other departments！
与各部门建立良好的合作关系
 
 
Additional Responsibilities
其余职责：
 
- Seek opportunities to continually improve customer service
不断改进和提高服务质量
- Take appropriate action to resolve guest complaints
适当处理客户投诉
 
Job Knowledge / Skill:
工作能力和技能：
 
- Positive working attitude
积极的工作态度
- Strong presentation skills along with excellent verbal and written communication skills in both Chinese & English
具备英文和中文的口语及书面交流能力
- Proficient in using MS office such as Excel, Word and powerpoint
熟练运用Office 软件
 
Experience:
经验：
Previous concerned working experience is preferred
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神州租车有限公司(car inc.，简称神州租车)成立于2007年9月，总部位于北京。作为中国领先的汽车租赁服务提供商，神州租车积极借鉴国际上成功的汽车租赁模式，并结合中国客户的消费习惯，为客户提供短租、长租及融资租赁等专业化的汽车租赁服务，以及全国救援、异地还车等完善的配套服务。截至2014年3月，神州租车在国内70个主要城市拥有约751个直营租车网点，服务个人客户过百万、企业客户近万家，是目前中国***的全国性大型连锁汽车租赁企业。


神州租车坚持以客户为本的专业态度，颠覆繁琐的传统租车模式，为客户提供了快速便捷的全新租车服务体验。公司遍布在中国大陆各主要城市及旅游地区的服务网络，以及24小时的取还车服务和配套服务，不仅可以随时随地满足客户的租车服务需求，更可为客户的安全行车保驾护航。


自成立以来，神州租车获得了客户的一致认可和社会各界的广泛好评。2008年，公司成为第29届奥运会租车服务提供商，2008年公司获评《中国企业家》“21世纪未来之星”企业，2009年公司荣登《福布斯》中文版“中国潜力企业榜”，2010年公司获评《新财富》“最具增长潜力商业模式”、中华网“年度***租车服务奖”，2011年公司获评哈佛《商业评论》“管理行动奖”金奖、中国品牌节“品牌中国大奖***服务奖”、《时尚旅游》“中国旅游金榜”***租车公司奖。


秉持“any one、any time、any car、any where”的服务理念，神州租车以推动绿色出行和新型汽车消费文化为己任，致力成为消费者首选的中国汽车租赁服务品牌，并立志为推动中国的汽车租赁产业和汽车工业的发展而努力。


根据第三方机构罗兰贝格的调查报告，神州租车是目前中国最具认知度的汽车租赁服务提供商，并在车队规模、网点覆盖、市场份额和业务收入等各项运营和财务指标上，处于中国汽车租赁行业绝对的领导地位。