上海招聘

职位描述：
- Ensure smooth running of different customer ordering channels
保持各种顾客订货渠道的 畅通，解决由此产生的任何通讯问题
- Proactively communicate with the customers, the Customer Manager and the Sales Depts. to confirm order details including commodities, quantity, price, delivery address and payment term
主动与顾客、客户经理和销售部门沟通，检查和确认订单详情。订单详情包括：订货商品、数量、价格、送货地址和付款方式
- Track customer orders in MCOD from the point of order receiving to shipping and take appropriate actions. Take actions for pending orders
通过MCOD从始至终跟踪客户订单，并采取必要措施； 监管前一天未送货订单并采取行动。
- Correctly handle customer complaint and ensure customer satisfaction
正确处理顾客投诉，保证顾客满意度
- Take care of customer query and provide solutions or contact other depts. if necessary.
保证认真耐心处理顾客每一个咨询并提供解决方案，必要时联系其他部门
- Be familiar with FSD customer’s products and promotion, and drive sales by using up-selling and cross-selling techniques at every opportunity
了解并熟悉FSD顾客商品信息及每期促销活动信息， 并抓住机会进行向上销售或交叉销售
- Be familiar with FSD customer’s ordering and delivery behavior, analyzing customer spending behavior patterns and reporting. Updating Superior / Sales Manager with any relevant information particularly if it affects sales
了解并熟悉配送顾客订货习惯和配送要求,分析并报告顾客的采购习惯。向上级和销售经理汇报影响销售的相关信息
- Prepare and file documents according to process and guideline
根据流程和指引制作和处理文档, 并检查每天归档正确
- Ensure shift covering during order taking hours
排班
- Recruitment, assessment and development of team member
- 人员招聘、评估和发展
- Other tasks assigned by the Superior
上级交办的其他事物

- Strong communication skills and discipline with ability to work independently and under stress
较强的沟通技巧和自律性，能在压力下独立工作
- Good customer insights and Strong sense of customer service
良好的顾客洞察力和强烈顾客服务意识
- Experience of Metro products and working processes
熟悉麦德龙产品和工作流程
- Previous experience in customer services and/or related training.
有客户服务或受过相关培训
有电话客服管理经验的优先考虑！

麦德龙现购自运
麦德龙作为全球现购自运制业务的领头羊，1995年来到了中国，并于1996年在上海开设了***家现购自运制商场，给中国带来了全新的商业理念。麦德龙是***批得到中国政府批准可以在大中城市开设连锁商场的企业之一。
截止目前，麦德龙在中国的57个城市开张了81家商场，有超过10000名全职员工和370多万专业客户。伴随着长期以来市场对麦德龙公司的肯定，我们有信心麦德龙现购自运会继续增强对中国的投资。

独特的商对商理念

麦德龙现购自运是现代商业领域最为成功的业态之一。麦德龙独特的商对商批发业务模式专注于服务专业顾客，包括酒店、餐馆、中小型零售商、食堂、企事业单位，它们必须进行登记，持有顾客卡。

这意味着麦德龙不是服务个人消费者的超市或者大卖场，而是量身定做满足公司、商户需求的现代批发模式。“源自专业，服务专业”是公司的座右铭。麦德龙中国为其专业顾客提供“一站式方案”，尤其是丰富的生鲜产品。通过麦德龙集团统一的质量保证体系，公司为中国市场树立了新的标准。

公司为提供完善的福利待遇和系统的培训，使每一位员工都能拥有良好的发展空间。

现麦德龙华东区域（工作地点：上海，浙江，江苏，安徽）有职位空缺，诚邀您的加盟。

应聘者请将简历电邮或邮寄至本公司。合则约见，谢绝拜访。