上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 组建客服团队，负责制定与完善客服的工作标准、流程和制度；
2、 负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
3、 带领团队完成公司分配的客服任务，合理安排客服人员工作班次；
4、 负责客服团队的日常工作、激励和绩效考核，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
5、 负责培训新员工，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
6、 搭建客户关怀体系，建设客户调研，回访，满意度调查等，了解客户产品体验和真实需求，并以数据报告形式汇报领导；
7、 服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，完成领导交办的其他工作任务。

任职资格：
1、 本科以上学历，5年以上淘宝客服工作经验，至少2年以上淘宝客服团队管理经验。
2、 熟悉淘宝的各种操作规则；
3、 熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、 具备较好的逻辑能力、条理性、沟通能力、人际交往能力和团队协助能力，能有效处理好客户与同事之间的关系；
5、善于统计和分析，将问题数据化；
6、 具备较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
7、 善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
8、 熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
9、 具备良好的学习习惯、诚实、上进、细致，热爱创新，性格正面、积极主动，工作认真有责任心；
10、有家具行业工作经验者优先。

本岗位周末双休

沙克家具（上海）有限公司提供整合全球化的设计灵感、生活方式，荟萃世界各地不同国家和不同时期的家居风格。多年来始终引领国内家居潮流趋势，不断更新多种经典套系,为钟情传统、现代或古典的不同消费者提供针对性的解决方案。在上海一线家具卖场拥有49家门店，拥有现代风格、现代实木、新古典美式、后现代、美式休闲、美式现代等系列15余种家具品牌。公司正以迅猛的门店扩张及人员发展速度，成为行业领先者。

沙克为每位员工提供极富竞争力的薪酬、完善的福利制度、快乐舒心的工作氛围及无限广阔的发展平台！公司管理层平均在30岁左右，其中90%以上为内部提升，是一支充满活力而富有创业精神的团队。鼓励员工不断吸收新知，从工作中学习成长、追求成就感，培养自信与友善的个人特质。

公司主要产品与服务介绍
沙克与多家知名品牌合作：城市之窗、心信、胜阔、美迪、Four Corners、拉菲德堡、博领、缘木居、美郡、雷森那、东颂、东方红叶、HTL、Domicil...等，公司以强大的供应链为背景提供顾客优质的商品品质。

我们将家居消费升级与互联网结合，创建VIPHOME平台，我们的目标客群就是『中层阶级的消费者』、『需要中高端家居的顾客』。专门提供中产阶级客户在『线上』与『线下独立体验店』找到适合自己的中高端家具商品。以多年的代理商资源与经验，以强势的供应链为背景，提供质量好且性价比高的中高端家具商品。

在沙克，你得到的不仅仅是高薪，更是职业发展的无限可能！

邀您一起建设家具零售终端的王朝！

公司地址： 上海市浦东新区东方路3601号（丰华园）7号楼302室
附近交通： 地铁6、7号线，高科西路站；583、614、732、隧道9线等。
公司主页： www.shakerhome.cn