上海招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、日常客服电话/在线聊天/邮件质检工作；
2、呼叫中心日常质检数据的深入分析；
3、呼叫中心管理流程的相关报表制作；
4、针对客户满意度结果和运营一起商讨解决方案；
5、代表质检部门参加客户会议及质检标准校准会议；
6、参与流程改进项目。

【任职要求】
1、本科以上学历，统计，数学等相关专业优先；
2、普通话，广东话标准，英语6级，口语流利；
3、至少三年以上呼叫中心质检工作经验；
4、具有有效的沟通技能和组织能力；
5、熟练使用MS(Word、Excel、PPT)等工具。
6、如有精益六西格玛绿带认证优先。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。