上海招聘

职位描述：
工作职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（4）负责发展维护良好的客户关系
（5）负责组织公司产品的售后服务工作
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、能独立完成网上购物售前、售中、售后工作。
3、处理天猫旗舰店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，评价管理、售后服务等工作。
4、协调公司内部相应各业务协作部门，包括线下门店库存、线下门店投诉、后台退款、物流配送、后台结算等事宜的协调、跟进和处理。
5、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求。
6、定期维护客户关系，促进互动与销售。
7、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
任职要求：
1.具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息。
2.具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，从而引导交易成功。
3.热爱网购，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力；工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力。
4.为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想。
5.有相关网店工作经验者优先。

 DQ冰淇淋隶属于“股神”沃伦.巴菲特控股的伯克夏尔.哈撒韦（Berkshire Hathaway）集团，在包括美国、加拿大、中国在内的近30多个国家拥有约7000多家分店。
     作为体量和战略重要性仅次于北美市场，中国给了DQ品牌迅速发展的机会。2005年至今，上海适达餐饮管理有限公司（DQ中国加盟商之一）在23个省市共计100多个城市开设了500多家门店，使DQ品牌在中国的门店总数达到700家以上，远远超出了其它冰淇淋品牌。2010年，DQ在上海召开盛大的全球6,000家店庆庆典，IDQ全球总裁兼首席执行官John P. Gainor以及IDQ公司的拥有者、“股神”沃伦.巴菲特共同亲赴中国为品牌造势庆祝。“DQ冰雪皇后”计划在未来5年内使全国店数至少达到1,000家，为喜爱DQ的消费者提供更便捷的门店、更优质的产品和服务。