上海招聘

职位描述：
1.？受理及主动联络客户，了解客户情况，做好沟通记录，积极配合项目总监进行资源调配，协调各部门跟进处理，并将事件最终闭环，了解客户对事件处理的满意度；
2.？负责组织对客户的需求、疑问、投诉进行分类和归纳统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门，落实改进措施，定期（月度、季度、年度）把我们服务报表发给客户；
3.？组织对公司客户的日常关系维护和客户拜访。负责组织与客户相关的活动及服务质量评议；
4.？与客户建立良好的联系，及时掌握、挖掘客户系统使用中的潜在需求和销售机会，实现对老客户的二次销售；
5.？不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职要求：
1.？具备良好的沟通能力和“客户为先”的服务精神，个性开朗乐观，善于倾听，有同理心。普通话标准、流利，反应灵敏；
2.？具备客户沟通、协调资源、跟进进程、分析改进的意识和管理能力；
3.？有一定客户服务工作经验或销售经验优先，有IT项目实施经验更佳，三年以上相关工作经验优先。

    公司致力于针对大型企业和集团企业在企业绩效管理系统领域（包括合并报表、计划预算、绩效管理和决策分析等应用）中存在的问题提供全面的解决方案和IT工具实施服务。
    公司作为世界500强软件企业的一级应用代理商及咨询合作伙伴，主要咨询产品涵盖Oracle旗下全球领先的EPM（企业绩效管理）应用软件及其BI（商业智能技术）应用软件等系列产品。先进的管理工具和经验丰富的咨询实施团队能够针对企业绩效管理的需求进行专业调研和分析，在庞杂的企业数据库中提取辅助领导决策的有效信息，提高企业管理绩效，最终帮助企业建立起强大的信息系统以实现企业战略目标。
    公司现有多个项目在国内各地及亚洲地区运作，诚邀能力出众的您加入我们的团队，我们将提供展示您自我价值的平台。
    公司网址：http://www.proinnova.com.cn/