上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、主要是根据公司客户资源，维护平台客户；与客户建立良好的沟通关系,提供公司金融理财咨询服务；
2、及时掌握客户需要,为客户提供解决方案，接受客户投诉,妥善解决问题、协调各部门处理客户的投诉；
3、定期对客户档案进行分析、整理,提供销售分析数据，记录客户咨询的问题及相关信息；
4、维护客户关系,进行电话回访,为客户提供优质服务；
5、配合各部门及团队完成工作并及时完成上级交办的其他工作。
岗位要求:
1、专科及以上学历（优秀应届毕业生亦可）；
2、熟练使用各种办公自动化应用软件，有较高的计算机能力，有一定的网络操作基础；
3、性格开朗，具有良好的待人接物能力，心理承受能力强，能适应较大的工作压力；
4、按照公司标准服务流程和礼仪及话术要求，在客户体验过程中热情主动向客户提供优质服务，解答客户问题，展示公司形象；口齿清晰、普通话流利，有优秀的语言组织和表达能力，善于解答客户的问题；
5、具有良好的客户服务意识，为人正直，严守公司机密文件，具有良好的职业操守；
6、责任心强，能吃苦耐劳，有较强的沟通能力，具有较强的团队合作意识；
7、能接受周末轮休；有金融专业和电话客服经验者优先。

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