上海招聘

职位描述：
主要工作职责有：
1. 熟悉并掌握业务知识、各项业务操作技能和相关业务流程，以最快速、最有效的方式解决出现的订单问题。
2. 负责接听团购预约电话，准确记录顾客信息并录入系统，解答客人咨询，；受理客户的投诉、订单问题处理。
3. 票管家管理员后台订单处理、实体票出库、分销商/OTA当天订单处理。
4. 完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。
5. 熟练处理客户各种业务服务需求，对突发事件和客怨事件进行解决，对于自己不能处理的及时反馈给客服主管协助处理。
6. 当天传真件及团购预约表的整理归档。
7. 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
8. 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
9. 良好的工作执行力，严格遵守客服部有关的规章制度、各项业务流程。
10. 完成领导交办的事宜。

任职资格
1. 大专以上学历，1年以上旅游行业或电商网站工作经验者优先；
2. 普通话标准，口齿清楚，亲和力强，有耐心，服务意识超强，良好的沟通协调能力，有一定销售意识和能力；
3. 熟练操作OFFICE系列办公系统，打字速度快；
4. 良好的学习能力和领悟能力，具备团队合作精神，有一定的抗压能力。

    票管家（上海）电子商务股份有限公司成立于2012年5月，是全平台
化运作的在线旅游B2B服务商，也是国内领先的以B2B模式为核心的在线旅游
大数据综合服务商。目前已经覆盖的各类分销渠道接近5000家，在整个在线旅
游B2B细分领域中占据绝对领先地位。
票管家作为一家在线旅游B2B的公司，抓住移动互联网高速发展带来的历史机
遇，坚持以客户为中心，以服务为本，基于客户需求持续创新，赢得了客户的
尊重和信赖。作为业内领先的B2B电子票务平台，票管家为上下游提供有竞争
力的营销服务，帮助客户在数字社会获得成功。
我们深信：未来将是一个全联接的智慧世界。票管家愿与合作伙伴一起，开放
合作，努力构建一个更加高效整合的智慧旅游系统，促进景区、旅游企业与消
费者的全面互联和交融。