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客服主管

上海翰鑫信息科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-11-27
  • 工作地点:上海
  • 工作经验:无工作经验
  • 职位月薪:0.8-1万/月
  • 职位类别:客服主管  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、 客户服务的日常管理工作;
2、 制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;
3、 建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析,完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、 客户满意度的调查,完善客户需求分析,制定可行性方案提升客户满意度;
5、 拟定本部门成员的培训计划,对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训,并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、 负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、 负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、 组织对客户的走访活动。负责组织服务质量评议和顾客调查度测量。
10、 负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况进行绩效考核。
11、 完成公司交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。
岗位要求:
1. 熟悉各类金融商业条规
2. 1-3年互联网金融团队管理经验
3. 熟悉各类办公软件。

职能类别: 客服主管

公司介绍

上海翰鑫信息科技有限公司是迅速成长中的国内领先的综合性的移动金融服务集团,控股、参股多家移动互联网金融公司,公司业务已涵盖了支付、结算、智能终端研发、020商户营销、理财、个人信贷(含消费信贷、手机即时贷、二手车辆抵押贷款等)、商户信贷(商户流水贷、保理)?大数据分析、征信等互联网金融各领域。公司受到国内外著名风险投资机构的青睐,已经累计完成了数亿元人民币的融资。

先进的技术优势
我们的技术手段,***的优势在于安全、便捷、私密,代表着移动支付的产业发展方向。
我们的产品是迄今为止用户体验***的移动电子商务平台。

广泛的行业资源
与各大商业银行、各大运营商、第三方支付机构、航空公司、票务代理机构、电影院线、公共事业单位以及各行业商家都签定了战略合作协议,目前我们的移动支付产品服务的客户有中国银联、 百度、 京东、拉手、点评、 如家、平安保险等众多互联网巨头和大型传统企业。其行业资源深厚,具有强大的整合营销效力。

丰富的运营经验
拥有独立的移动支付、商户、用户管理平台,流程设计先进科学,用户体验***;
保持在研发领域的领先优势和市场拓展。

优良的运营团队
公司创始人及执行团队在电子商务、金融支付、整合营销领域具有多年丰富的行业经验,并将之应用于产品运营中,力求将“用户体验”做到尽善尽美。

公司将提供:
公司的迅速发展带来的升迁机会和充足的个人发展空间;
具有竞争力的薪酬待遇;
良好的工作环境;
具有挑战性的工作内容。

热情欢迎您的加盟

联系方式

  • Email:leming@bypay.cn
  • 公司地址:地址:span锦绣东路4518号