上海招聘

职位描述：
岗位要求：
1. 3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2. 有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
3. 具备良好的运营管理和流程建设能力，具备一定的营销能力，能系统性的挖掘用户潜在需求，为客户提供更为完善的服务，提升客服转化率，增强用户黏性；
4. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑能力，分析及总结报告能力； 5. 有互联网电商平台及会员类管理经验者优先。

工作内容：
1. 制定客户服务中心（400热线、线上平台）的各项规章制度并具体实施，并根据公司的发展进行完善、提出修改建议，负责制定部门工作流程，明确部门人员的工作分工和职责;
2. 根据公司业务的发展制定客服部门SOP标准作业程序，并完成线上实践，确保业务板块的正常运作，提高团队整体工作效率，负责部门人员的业务培训，拟定过程监控和绩效考核方案，批准后执行；
3. 对外呼信息、数据进行监控，及时发现问题并解决。负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提升客户满意度，公司客户关系维护、管理及消费者满意度跟踪及分析工作;
4. 参与制定相关平台操作（编辑审核）SOP标准作业程序 ;
5. 面向B端及C端用户建立相应客户服务体系。

上海安民互联网金融信息服务有限公司简称华泰金融（htfin.com.cn），是一家由国有企业全资控股的金控集团，公司成立于2015年4月，注册资金5000万元。华泰金融总部位于著名的上海珠宝商圈——城隍庙，与国内多家珠宝行业龙头企业已达成战略合作关系。是一家专注于珠宝行业互联网供应链金融与消费金融的创新型平台，专注于珠宝价值的深度挖掘，为珠宝行业企业提供供应链上的投融资、质押、信用等金融服务，为广大珠宝用户提供盘活闲置珠宝资产、实现消费升级等小额借贷及消费金融分期服务。
华泰金融的发展战略是打造智能供应链金融，将资金、资产、交易、物流形成“透明匣子”闭环。一方面，我们将通过战略合作伙伴的“千家实体门店计划”从珠宝供应链获取核心资产，通过房产抵押、库存质押、订单融资等方式，向终端门店提供经营性出借金融服务；另一方面，我们将该些资产经过严格的风险合规制度向投资人提供优质的理财产品。
华泰金融聘请银行资深信贷专家担任CEO，组建了运营、风控、法律、财务、网络技术、珠宝等领域的专业精英团队，其团队核心成员大多来自银行总行、普洛斯、恒生电子、京东金融等上市公司及互联网金融平台，对金融行业、互联网行业、珠宝产业有着多年风控管理服务经验。
华泰金融将坚持“合规发展”之路，服务实体经济、践行普惠金融，打造中国珠宝产业互联网金融创新平台。未来，继深耕供应链金融之后，华泰金融将持续在财富管理、溯源验证、大数据区块链领域进行探索与创新，也将为多家大型股份制银行、商业银行、券商、基金、信托等机构提供多元化优质资产和资金。