上海招聘

职位描述：
1、管理电商客服小组，制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
2、建立、完善所属各客服岗位的工作流程和客服体系的管理制度，建立客服团队的KPI绩效考核指标和考核体系，优化人员结构；
3、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量；
4、负责客服团队的日常管理、班务管理、监督、指导、培训和评估，合理安排客服、售后人员工作，负责客服排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、普通话标准，顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；
6、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率、对询单转化率及客户满意度负责；
7、对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
8、传递、执行公司政策，各种店铺活动等信息 ，确保所管岗位能及时了解和响应；
9、收集客户信息，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
10、协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。


任职要求：
1、大专及以上学历、有上进心、学习能力强；
2、三年以上淘宝店铺资深客服经验，两年以上淘宝＼京东客服主管经验，具有装饰材料行业电商客服工作经验；
3、较强的协调能力、良好的人际交往能力能处理好与各类客户及同事间的关系、亲和力强、表达能力强，有耐心，能独立处理紧急问题；
4、优秀的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
5、优秀的团队合作精神和高度的工作责任感，能够承受压力，保证工作质量。

一、企业简介
藤格装饰于2000年涉足建筑装饰行业；
2004年，藤格装饰正式成立，成为国内首批文化石、文化砖专业生产、销售商；
2007年，藤格装饰于上海金山自建厂房，成立旗下生产型企业“上海宽民工艺品有限公司”；
2008年，藤格装饰开发出包括艺术背景墙、砂岩浮雕、文化石等系列数百种的产品；
2010年，藤格装饰年生产艺术背景墙6万多平米，文化石30多万平米，建立物流配送中心，迅速服务市场。
2012年，藤格装饰在全国先后成立9家工厂，13家直营店和33家加盟商，为客户提供便捷服务；
2014年，藤格装饰正式发展电商服务，实现企业O2O高效服务的经营发展模式；
2016年，藤格装饰在全国建立了20家体验馆及直营店，300家加盟商和多家经销商
2017年，藤格装饰购置独栋办公楼并正式入驻松江东部开发区；江苏海安工厂项目启动；
2017年，部分电商网店已做到行业细分类目TOP前3；
2020年，权威的文化石材生产服务商——藤格装饰；
2025年，极致家装生产服务平台——藤格装饰；
藤格，行于尘，静于心，笃于行，立于信。
藤格，致力于客户家装的极致体验。
藤格，与你筑梦魔都！

二、薪资福利：
薪资结构：零责任底薪 + “股东利润提成”+ 餐补 + 全勤；
基本福利：5险1金 + 年终双薪+ 农历年度奖金 + 年度带薪休假 + 每月聚餐 + 生日活动+生日礼品 + 节日礼品 + 年度户外拓展旅游+ 每周互动总结培训+ 月度总结培训 + 年度外部培训 + 休息室 + 绿意清新办公环境 + 小帅小美相伴 + 同事很high很友好 + 精彩美好相伴。

三、岗位标准工作时间：做5休2；早9晚6；

四、周边交通：
1、北松公路、新车公路、嘉金公路（A5高速，近新桥出口）
2、松江10路，松江63路，松闵线、莘金线、地铁22号线（金山铁路--车墩站下车，转松江63路）
3、园区4路班车：东部开发区周边、莘庄；

五、公司当前店铺：饰京坊旗舰店、宽民旗舰店、饰京坊京东店、中国画等

地址：上海市松江区申港路2888号16栋（松江东部开发区-宏方企业发展中心南区）

网址：http://www.shtgzs.com/index.html

联系电话：159 2154 2529（藤格上海）