上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 客户服务的日常管理工作;
2、 制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;
3、 建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;
4、 客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度;
5、 拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。
6、 负责与服务有关的文件的受控签发管理。
7、 负责组织接待、处理客户的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。
8、 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。
9、 组织对客户的走访活动。负责组织服务质量评议和顾客调查度测量。
10、 负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况进行绩效考核。
11、 完成公司交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

岗位要求：
1. 熟悉各类金融商业条规
2. 3-5年互联网金融团队管理经验
3. 熟悉各类办公软件。

上海安民互联网金融信息服务有限公司简称华泰金融（htfin.com.cn），是一家由国有企业全资控股的金控集团，公司成立于2015年4月，注册资金5000万元。华泰金融总部位于著名的上海珠宝商圈——城隍庙，与国内多家珠宝行业龙头企业已达成战略合作关系。是一家专注于珠宝行业互联网供应链金融与消费金融的创新型平台，专注于珠宝价值的深度挖掘，为珠宝行业企业提供供应链上的投融资、质押、信用等金融服务，为广大珠宝用户提供盘活闲置珠宝资产、实现消费升级等小额借贷及消费金融分期服务。
华泰金融的发展战略是打造智能供应链金融，将资金、资产、交易、物流形成“透明匣子”闭环。一方面，我们将通过战略合作伙伴的“千家实体门店计划”从珠宝供应链获取核心资产，通过房产抵押、库存质押、订单融资等方式，向终端门店提供经营性出借金融服务；另一方面，我们将该些资产经过严格的风险合规制度向投资人提供优质的理财产品。
华泰金融聘请银行资深信贷专家担任CEO，组建了运营、风控、法律、财务、网络技术、珠宝等领域的专业精英团队，其团队核心成员大多来自银行总行、普洛斯、恒生电子、京东金融等上市公司及互联网金融平台，对金融行业、互联网行业、珠宝产业有着多年风控管理服务经验。
华泰金融将坚持“合规发展”之路，服务实体经济、践行普惠金融，打造中国珠宝产业互联网金融创新平台。未来，继深耕供应链金融之后，华泰金融将持续在财富管理、溯源验证、大数据区块链领域进行探索与创新，也将为多家大型股份制银行、商业银行、券商、基金、信托等机构提供多元化优质资产和资金。