上海招聘

1. 客户忠诚度培育

- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略

- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容

- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动

2. 客户数据库管理

- 收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中

- 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量

- 按照其它部门的要求，积极提供客户数据

- 根据经销商政策，确保数据的安全

3. 顾客满意度（CSI）指标协调

- 执行顾客满意度（CSI）跟进电话

- 根据梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司/梅赛德斯北京奔驰汽车有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈

- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈

4. 汇报

- 定期汇报客户满意度（CSI）结果

- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况

 任职资格：

 学历

- 大专及以上学历

 相关工作经验

- 具备一年以上客户关系管理和售后相关领域工作经验；具备汽车或服务业工作经验者优先

计算机能力

- 具备良好的微软Office软件操作能力

专业知识/专业技术能力

    其他

- 沟通能力

- 人际关系能力

- 客户导向意识

- 分析能力

东昌汽车是汽车后市场集成服务企业的联合体,拥有汽车销售、维修、零配件、信息咨询等汽车集成服务体系。东昌汽车在全国汽车销售服务业首获国家工商总局认定为“上海市著名商标”、“上海名牌”，“全国十佳汽车经销商”。
上海可达汽车销售服务有限公司隶属于“东昌汽车”，为授权的梅赛德斯-奔驰经销商，主营奔驰品牌汽车的销售、售后维修。凭借“东昌汽车”强大的品牌影响力，秉承东昌汽车“诚信、规范、专业”的品牌定位，始终秉持星徽理念，完美展现梅赛德斯奔驰全系车型的尊崇魅力，给客户带来卓尔不群的体验！同时秉承“修养之道 一脉相承My Service”的全球售后品牌服务承诺，为每一辆奔驰、每一位奔驰车主，提供无时不在、无微不至的精心呵护。