服务监督支持岗(北区后台岗)
上海润迅商凯电话商务有限公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:国企
- 公司行业:通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期:2017-11-23
- 工作地点:上海-静安区
- 工作经验:1年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:4-4.5千/月
- 职位类别:后勤
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、投诉处理,负责及时、合规、合理地处理本区域内各类客户咨询、投诉、升级投诉,并做好跟踪及闭环;
2、问题预警,负责收集、汇总投诉处理中存在的内部运营品质和服务缺陷问题,及时反馈上级领导;熟悉了解各种投诉处理应对系统、投诉应对法律,积极参加各类投诉业务培训;
3、服务督办,协助监督落实各项服务指标和任务的执行;
4、渠道窗口服务监督检查,负责一线窗口日常服务检查指导、问题协调、信息汇总上报工作;
5、完成临时性岗位相关任务。
岗位要求:
1、有较强的沟通能力和表达能力;有一定的服务意识和团队合作意识;
2、性格乐观、积极向上,有一定的抗压能力;
3、22-30周岁,大专以上学历;
4、熟练使用OFFICE办公软件,有相关工作经验
做五休二(非双休)
岗位职责:
1、投诉处理,负责及时、合规、合理地处理本区域内各类客户咨询、投诉、升级投诉,并做好跟踪及闭环;
2、问题预警,负责收集、汇总投诉处理中存在的内部运营品质和服务缺陷问题,及时反馈上级领导;熟悉了解各种投诉处理应对系统、投诉应对法律,积极参加各类投诉业务培训;
3、服务督办,协助监督落实各项服务指标和任务的执行;
4、渠道窗口服务监督检查,负责一线窗口日常服务检查指导、问题协调、信息汇总上报工作;
5、完成临时性岗位相关任务。
岗位要求:
1、有较强的沟通能力和表达能力;有一定的服务意识和团队合作意识;
2、性格乐观、积极向上,有一定的抗压能力;
3、22-30周岁,大专以上学历;
4、熟练使用OFFICE办公软件,有相关工作经验
做五休二(非双休)
职能类别: 后勤
公司介绍
润迅公司***在1997年开始从事呼叫中心外包服务,是国内从事呼叫中心外包服务的先驱。从2000年开始在上海开展相关业务。主要客户为:中国移动、中国联通、微众银行、360金融、平安集团、联合利华、万科地产、浦发银行等。业务涉及:呼叫中心运营外包、营业厅管理外包、人力资源服务外包、人员推荐外包、客服咨询培训等。历年来多次获得“上海虹口区重点企业”、“上海市和谐劳动关系达标企业”等荣誉。
联系方式
- 公司地址:虹口区四川北路1318号802室 (邮编:200080)