上海招聘

职位描述：
职位描述：
1. 对公司短信互联网平台内容进行审核，把关；
2. 及时回复处理客户咨询及投诉；
3. 定期收集整理客户反馈意见/建议，并做好相应的记录；
4. 负责意向客户的跟进，老客户回访并进行销售；
5. 负责日常客户数据录入工作以及投诉数据统计和分析；
6. 协助相关部门做好与客户相关的日常维护；
7. 了解主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
8. 负责收集和整理客户资料，建立客户数据库，分析客户购买导向，并向上级提出合理建议；
9. 对百度进来咨询的客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转换率与整体服务质量；
10.从客服的角度配合上级进行网站营销活动的策划、执行、监督和评估；
11.办理领导交办的其他事项。

任职资格：
1. 中专以上学历，熟练操作电脑；
2. 具有一定的客服和销售经验；
3. 做事条理清晰，沟通能力强，有良好的服务意识；
4. 较强的敬业精神和团队合作精神，具有良好的应变能力和较强的心里素质

岗位要求：
1、 岗前培训：进入公司参加培训，上岗前有主管带。
2、 态度端正、工作认真细心（涉及到客户充值 、书写合同等要仔细）。
3、 责任感强（下班时间或周末有时有工作处理，要不厌其烦解决）。
4、 统筹思维能力强（涉及到客服、通道、商务三个方面）。
5、 品行靠谱(比较机密的客户信息注重保密）,做事先做人。
6、 沟通能力较强，性格外向，头脑灵活。
7、 责任心强，考虑问题比较周全，说话委婉、办事稳重。
8、 善于学习，能自觉接受公司的工作和时间安排。
应聘性别：***

联系方式：
联系电话：021-60540606 联系人：沈老师
手机联系：13918858721
地址：上海市宝山区逸仙路2816号A幢707室
乘车路线：地铁3号线（1号口）左手转弯7分钟到


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