上海招聘

职位描述：
一、职位描述：
车享汽车俱乐部（上海）有限公司成立于2001年，是上海汽车工业集团总公司独资建立的一家专业汽车俱乐部，注册资金一亿元。上汽集团是国内A股市场的汽车上市公司，由上海市国资委控股，排名《财富》杂志世界500强第46位。客服中心主要承接上汽集团下属各子公司的客户服务需求，主要业务是针对客户在品牌官网、汽车展会等渠道上留下的信息，进行试乘试驾邀约等外呼；或对车主进行新车主调研、车主关怀等外呼；以及承接品牌俱乐部客户热线、门店服务相关咨询、车辆、积分使用入电咨询或在线咨询业务。

二、岗位职责：
你需要做做这些内容：
1、负责每日对坐席宣导，进行人员和现场管理，确保每日KPI达成
2、监控团队的产量和效率，确保工作任务按时完成
3、定期与团队的成员进行沟通，对于新员工进行及时的辅导
4、与顾客进行有效的沟通，负责跟进事件的处理进度，妥善处理坐席升级投诉的问题
5、负责完成日报、周报、月报等运营相关数据整理，
6、定期回顾项目运营情况，协助运营主管制定团队提升计划

我们欢迎的你希望是：
1、一年以上在呼叫中心行业的工作经验，至少一年的团队管理经验
2、普通话标准流利，有很好的电话交流技巧，有丰富客服行业的投诉处理经验
3、精通微软办公软件的使用，尤其是PowerPoint, Excel 和Word
4、较强的团队管理、问题解决及人际协调能力
5、具备快速学习能力，能迅速适应变化，擅长在紧迫的时间和高压之下完成任务

三、福利待遇：
1.为员工提供五险一金，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险和住房公积金。
2.公司自有食堂免费提供美味可口的工作餐。
3.提供丰厚的年终奖+优秀员工奖励+年度免费健康体检+传统节假日福利+高温补贴+生日礼品+年会及抽奖。
4.享受婚假和产假以及年假：入职后符合国家婚姻政策的员工，结婚后可享受10天婚假。 符合国家生育政策的员工享受98～128天产假、 3～15天陪产假，工作累计满一年享有5天带薪年假。
5.员工可参加每半年一次员工升职加薪等级考评。
6.为员工提供良好的职业发展空间和职业进阶培训。

四、工作地点
地址：上海市浦东新区金桥路39号
公交：81/85/313/455/610/794/799/971/981/1052/浦东15路/浦东4路/130/778/993/上川
专线、新川专线/大桥四线/60/577等
地铁：12号线复兴岛站换金定线轮渡10分钟即到、6号线金桥路站换小黄车5分钟即到、2号线世纪大道站换610或浦东4路

    上汽集团金桥数据中心（车享汽车俱乐部（上海）有限公司）隶属上海汽车集团股份有限公司（SAIC)，由上海汽车工业销售有限公司(SAISC）投资设立。公司以“车享”为服务品牌，始终坚持提供专业化、高品质的汽车后续服务，树立汽车服务行业规范与标准。为消费者提供全套的汽车安全和通讯服务，包括道路救援、道路导航、购车信息咨询等。我们全年365天、全天24小时不间断提供服务，为客户解决行车的后顾之忧是我们的宗旨。为用户提供悉心关怀、卓越服务的一致体验。秉承上汽品质，始终以服务、创新和客户价值***化为发展目标，帮助消费者体验完美的用车生活。

企业精神
        通！通力合作 信息共享
              扛！扛起品牌 服务用户
                    快！快速行动 扩大市场