上海招聘

职位描述：
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1、负责公司天猫、京东、APP及网站的运营，协助相关团队管理和维护在线商品，制定和执行各种店铺活动；
2、关注天猫、京东的规则变更，并及时作出相应调整；
3、制定和完善客户服务的相关流程和制度，不断总结和优化服务话术，全方位优化客户服务质量；
4、完善客户常见问题反馈及解决方案的流程，对客服团队进行业务和技术培训；
5、及时处理临时性事件及投诉；
6、定期对客服部订单数据进行统计、汇总，与财务对接相关数据；
7、订单流程处理及与工厂对接。

任职要求：
1、本科及以上学历，有电商类客服团队管理工作经验者优先考虑；
2、熟悉淘宝、天猫、京东等各类电子商务平台的操作规则和流程；
3、做事有条理、沟通能力强、有较好的客户服务意识和营销意识；
4、思维敏捷、应变能力强、能独立处理紧急问题；
5、性格开朗、有较强的责任感和团队合作精神，能承受一定的工作压力；
6、能够熟练使用计算机及常用办公软件。

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