服务台高级主管
吉宝置业中国 - 上海虹大房地产开发有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：外资（非欧美）
- 公司行业：房地产
职位信息
- 发布日期：2017-11-21
- 工作地点：上海-嘉定区
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服主管 督导/巡店
职位描述
职位描述：
职位概述
负责商场客户服务管理的日常工作，包括会员制度，促销和其他客户服务，并形成定期的管理记录档案。
主要职责
1. 负责 顾客咨询、投诉处理和记录以及跟进；并合理处理突发事件；
2. 对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
3. 管理会员申请及积分办理；
4. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析
5. 完成公司合理安排的其他临时性工作。
能力要求
1. 良好人际沟通及客户服务意识；
2. 善于沟通及表达，较强应变能力；
3. 具有较强组织协调能力和独立解决问题的能力；
4. 诚信可靠，善于沟通表达，具有创新思维，工作热忱、目标明确；
5. 有高度责任感和团队协作精神，有长远职业发展规划；
资历及经验要求
1. 大学学历以上；
2. 4年以上公关、客服经验,有国内大中型购物中心、宾馆及百货公司公关及客服优先；
3. 国内购物中心、饭店及百货公司公关及客服相关；
4. 熟悉国内购物中心、饭店及百货公司公关相关业务。
工作地点：嘉定马陆
职位概述
负责商场客户服务管理的日常工作，包括会员制度，促销和其他客户服务，并形成定期的管理记录档案。
主要职责
1. 负责 顾客咨询、投诉处理和记录以及跟进；并合理处理突发事件；
2. 对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度;
3. 管理会员申请及积分办理；
4. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析
5. 完成公司合理安排的其他临时性工作。
能力要求
1. 良好人际沟通及客户服务意识；
2. 善于沟通及表达，较强应变能力；
3. 具有较强组织协调能力和独立解决问题的能力；
4. 诚信可靠，善于沟通表达，具有创新思维，工作热忱、目标明确；
5. 有高度责任感和团队协作精神，有长远职业发展规划；
资历及经验要求
1. 大学学历以上；
2. 4年以上公关、客服经验,有国内大中型购物中心、宾馆及百货公司公关及客服优先；
3. 国内购物中心、饭店及百货公司公关及客服相关；
4. 熟悉国内购物中心、饭店及百货公司公关相关业务。
工作地点：嘉定马陆
职能类别： 客服主管 督导/巡店
公司介绍
Keppel Land China is a wholly-owned subsidiary of Singapore-listed Keppel Land, which is the property arm of Keppel Group.
Keppel Land is one of the largest property companies by total assets on the Singapore Exchange. The Company focuses on a two-pronged strategy of property development for sale and property fund management.
One of Asia's premier property developers, Keppel Land is recognized for its sterling portfolio of quality award-winning residential developments and investment-grade commercial properties, as well as high standards of corporate governance and transparency.
Keppel Land China is focused on developing township, residential, waterfront, commercial and mixed-use developments in China. Over the years, the Company has been expanding its footprint in China to 10 cities. To date, Keppel Land China has over 20 projects with GFA of 5.6 million sm, which translates to about 40,000 homes.
Keppel Land China is also an investor as well as developer cum project manager for the Keppel Group development, in the landmark Singapore-China government project, the Sino-Singapore Tianjin Eco-City.
吉宝置业中国 (Keppel Land China)是新加坡吉宝集团 (Keppel Group) 旗下的大型跨国房地产上市公司——吉宝置业 (Keppel Land) 在中国的全资子公司。
吉宝置业是新加坡交易所挂牌的上市公司中总资产规模最大的房地产公司之一，专注于房地产开发与房地产基金管理两大核心业务。
作为亚洲领先的房地产开发商，吉宝置业拥有多个耀眼的优质获奖住宅项目及投资级商业地产，并且达到高水准的企业治理与透明度。
吉宝置业中国专注于开发城镇项目、住宅、亲水项目、商业地产以及综合体开发项目。多年来，吉宝置业中国旗下的房地产组合已扩展至中国十座城市。目前，吉宝置业中国拥有超过20个项目，住宅储备用地建筑面积约560万平方米，可建造约4万套住宅。
吉宝置业中国同时也是中新两国标志性合作项目——中新天津生态城的投资者，以及吉宝集团在生态城中的生态开发项目的开发商和项目经理。
愿景
成为中国首屈一指的、信誉卓著的国际城市发展商，以可持续发展来丰富人们的生活。
使命
通过优良的业务创建与管理，创造有品质的、可持续的和创新的生活-工作-娱乐的环境，为我们所有的利益相关者提升价值。
客户: 我们建设有品质的、有价值的生活-工作-娱乐的环境，为客户提供优质的服务和创新的产品。
员工: 我们要成为员工首选的企业，为我们的人才提供机会，在一个安全和充满关爱的环境中充分发挥他们的潜能。
股东: 我们将实现可持续发展和盈利增长，在价值观和战略方向与股东保持一致。
业务伙伴: 我们与业务伙伴的合作建立在战略共赢的基础上。在合作的过程中，创造协同效应、规模经济和创新的解决方案。
社会: 我们通过设有吸引力和可持续发展的项目，提升生活环境，并促进社会交往和经济活力。我们以一个优秀的企业为社会做出贡献。
吉宝置业中国在上海的项目：
吉宝 静安豪景
吉宝 汇锦城
吉宝 季景铭郡
吉宝 静安枫景
吉宝 沁风雅泾
吉宝 佘山御庭
现因公司业务发展需要，诚邀有志之士加盟。
公司网站：http://www.keppellandchina.com/cn/
Keppel Land is one of the largest property companies by total assets on the Singapore Exchange. The Company focuses on a two-pronged strategy of property development for sale and property fund management.
One of Asia's premier property developers, Keppel Land is recognized for its sterling portfolio of quality award-winning residential developments and investment-grade commercial properties, as well as high standards of corporate governance and transparency.
Keppel Land China is focused on developing township, residential, waterfront, commercial and mixed-use developments in China. Over the years, the Company has been expanding its footprint in China to 10 cities. To date, Keppel Land China has over 20 projects with GFA of 5.6 million sm, which translates to about 40,000 homes.
Keppel Land China is also an investor as well as developer cum project manager for the Keppel Group development, in the landmark Singapore-China government project, the Sino-Singapore Tianjin Eco-City.
吉宝置业中国 (Keppel Land China)是新加坡吉宝集团 (Keppel Group) 旗下的大型跨国房地产上市公司——吉宝置业 (Keppel Land) 在中国的全资子公司。
吉宝置业是新加坡交易所挂牌的上市公司中总资产规模最大的房地产公司之一，专注于房地产开发与房地产基金管理两大核心业务。
作为亚洲领先的房地产开发商，吉宝置业拥有多个耀眼的优质获奖住宅项目及投资级商业地产，并且达到高水准的企业治理与透明度。
吉宝置业中国专注于开发城镇项目、住宅、亲水项目、商业地产以及综合体开发项目。多年来，吉宝置业中国旗下的房地产组合已扩展至中国十座城市。目前，吉宝置业中国拥有超过20个项目，住宅储备用地建筑面积约560万平方米，可建造约4万套住宅。
吉宝置业中国同时也是中新两国标志性合作项目——中新天津生态城的投资者，以及吉宝集团在生态城中的生态开发项目的开发商和项目经理。
愿景
成为中国首屈一指的、信誉卓著的国际城市发展商，以可持续发展来丰富人们的生活。
使命
通过优良的业务创建与管理，创造有品质的、可持续的和创新的生活-工作-娱乐的环境，为我们所有的利益相关者提升价值。
客户: 我们建设有品质的、有价值的生活-工作-娱乐的环境，为客户提供优质的服务和创新的产品。
员工: 我们要成为员工首选的企业，为我们的人才提供机会，在一个安全和充满关爱的环境中充分发挥他们的潜能。
股东: 我们将实现可持续发展和盈利增长，在价值观和战略方向与股东保持一致。
业务伙伴: 我们与业务伙伴的合作建立在战略共赢的基础上。在合作的过程中，创造协同效应、规模经济和创新的解决方案。
社会: 我们通过设有吸引力和可持续发展的项目，提升生活环境，并促进社会交往和经济活力。我们以一个优秀的企业为社会做出贡献。
吉宝置业中国在上海的项目：
吉宝 静安豪景
吉宝 汇锦城
吉宝 季景铭郡
吉宝 静安枫景
吉宝 沁风雅泾
吉宝 佘山御庭
现因公司业务发展需要，诚邀有志之士加盟。
公司网站：http://www.keppellandchina.com/cn/
联系方式
- 公司地址：上班地址：马陆（地铁11号线马陆站上盖）