上海招聘

职位描述：
岗位要求：
1．根据公司发展需求，组建客服部门，制定客服体系、创新服务模式；
2．建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；
3．做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；
4．负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术；
5．组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；
6．根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送、新产品的推广、及售后服务的推广等；接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送；
7．做好本部门与公司各部门间的协调与沟通；
8．完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 有3-5年客服管理经验，有金融相关从业经验者优先；
2. 有良好的管理协调能力；
3．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
4．有较强协调能力和沟通能力；
5．能够熟练掌握各种办公软件（EXCEL、PPT等），有较好的文字处理能力；
6．责任心强，能承受工作压力，具备一定的领导力。

上海巽智股权投资基金管理有限公司隶属上海禅定信息科技有限公司子公司。

上海市禅定信息科技有限公司

公司简介

    上海禅定信息科技有限公司（品牌名：52金融教育）筹建于2014年10月份。在互联网金融、直播、在线教育全面爆发的背景下，52金融教育围绕“为投资者提供最具价值的金融教育平台”这一主旨精益求精。当前公司网络金融教学视频拥有量3000多个，视频点击量超过700万次，活跃粉丝50万人，铁杆粉5万人，影响人数超过1000万。公司致力于做中国最具价值的金融教育平台，让金融孺子惠及每一位投资者。
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