上海招聘

职位描述：
岗位职责：
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准；
2、按规定完成抽样监听和评分工作；
3、监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；
4、手机监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
5、根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；
6、收集并提出培训需求和信息资料改进意见；
7、协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；
8、依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；
9、提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平；
任职资格：
1、学历大专以上，有大型呼叫中心或者同行业岗位工作经验者优先；
2、有较强的逻辑分析和总结能力；
3、熟练应用Excel/Word/PPT等常用办公软件.

工作地址：广州市越秀区
工作时间：上午9:00-12:00，下午14:00-18:00，每天7小时工作制，双休

投递简历后，我们将在24小时内联系您，请保持电话畅通。
联系人：王小姐18819270178

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