上海招聘

职位描述：
1. 接听上海三个景点的游客来电（上海长风海洋世界、上海杜莎夫人蜡像馆、上海乐高探索心），为游客提供咨询、投诉、建议、退票等景点相关的各项服务。
2. 负责400客户体验部门的团队管理、游客中心的现场管理、电话服务的质量管理。
3. 负责三馆客户满意度收集，管理客户满意度机器并根据需求更新相关内容，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划。
4. 保证神秘访客分数的达标，根据神秘访客的每一条得分点制定每个组别的培训并不断细化。
5. 负责管理和协调游客反馈投诉的收集处理；并整理成文档，形成标准服务话术。
6. 负责维护长风海洋世界年卡客户档案的管理及年卡客户的定期回访。
7. 协助公司其它部门如市场部、销售部等做好促销信息的推送，新产品的推广等。
8. 做好部门内部，跨部门、跨公司的协调沟通。
岗位要求：
1. 大专以上学历，客户服务、呼叫中心、景区景点客服部门等有相关经验者优先。
2. 有服务行业相关背景并具备一定的领导组织能力。
3. 熟练掌握运营管理与服务的专业知识和技能。
4. 具有较强的组织管理能力，能制定各种客户服务的规范和程序，并组织员工认真贯彻执行。
5. 英语能力强，能接听并回答国外游客的电话。
6. 熟练操作Office软件。
7. 有较强的事业心和责任感，工作认真踏实，为人处事公正严明。
8. 能接受轮班制工作，工作时间：9:00-18:00，做五休二，轮休。

默林娱乐集团为世界上排名第二的游乐景点运营商。通过革新和开发游乐景点，扩大新区域、发展新品牌和进行战略性收购，我们已经成长为世界上最富魅力、最焕发活力的公司之一。如今，我们有29000名员工在超过106个环球游乐景点为游客提供服务，足迹遍及4大洲的 24个国家。

至今，默林中国旗下景点品牌包括：上海长风海洋世界及杜莎夫人蜡像馆，乐高探索中心，惊魂密境等。

热诚欢迎优秀人才加入我们的团队，并为其提供海外发展机会，以及股权激励机制。